工行汉中宁强县支行优化适老举措助力社保卡更换

为切实解决老年群体在第三代社保卡更换过程中的实际需求，工行宁强支行聚焦适老化服务痛点，以细节化、人性化服务举措，为老年客户打造便捷、暖心的换卡体验，让金融服务更有温度。

优化服务场景，打造“适老友好”环境。该行设立了“老年人社保卡服务专窗”，为老年客户提供社保卡更换办理服务，有效缩短排队等候时间。网点内全面完善适老配套设施，在业务办理区及休息区配备老花镜、放大镜、爱心座椅与应急饮用水，便民服务箱内备有常用药品与轮椅，从硬件设施上消除老年客户的办事障碍。针对老年客户对专业术语理解难的问题，该行工作人员提前梳理换卡流程中的关键环节，将“金融账户激活”等专业表述转化为简洁易懂的说明，配合清晰的操作指引，逐环节向老年客户讲解新卡功能与使用方法，确保客户充分理解并掌握。

细化服务流程，提供“全程护航”协助。为避免老年客户因流程不熟悉导致办事受阻，该行建立全程引导机制。老年客户进入网点后，大堂经理主动上前接待，协助完成取号、信息填报与材料核对；业务办理过程中，工作人员仔细确认客户信息，确保每一项操作合规贴心；新卡办理完成后，当场协助测试账户余额查询功能，保障换卡后各项民生服务无缝衔接，让客户“办得放心、用得安心”。在业务办理环节，若发现老年客户存在大额转账、向陌生账户汇款等可疑交易，工作人员会主动核实交易背景，提示潜在风险，帮助老年客户提高风险识别能力，守护其财产安全。

强化安全宣教，筑牢“金融防护”屏障。结合老年客户金融风险防范意识较弱的特点，该行将社保卡安全使用与反诈知识宣教融入服务全过程。通过网点厅堂微沙龙、发放图文宣传手册、滚动播放警示标语等形式，重点讲解社保卡诈骗常见套路，明确告知老年客户“人社部门与银行不会通过短信索要账号密码”“切勿轻信陌生来电要求转账”等关键信息。

下一步，工行宁强支行将持续深化适老化金融服务，以更细致的服务、更贴心的举措，切实满足老年群体的办事需求，让每一位老年客户在社保卡更换过程中感受到尊重与关怀，用有温度的服务为“银发族”保驾护航。

文/宋梦琦 编辑/陈国伟