上海
山姆会员商店APP再惹争议。近日，有网友在社交平台发视频称，自己在山姆会员商店APP下单结算时，选择使用“民生山姆联名信用卡”支付，页面却突然跳转至色情网站。事发后，其第一时间联系客服，对方称“可能是用户下载的软件渠道不正规”，并提出以30元赔偿作为处理方案，被当事人拒绝。
11月7日，据新黄河报道，山姆方面回应称，“我们已关注到相关异常反馈，并对此十分重视。经技术团队排查，该情况有较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击所致。”
山姆方面进一步表示，目前山姆APP各项服务运转正常，暂未收到其他类似反馈。“保障会员的交易安全是我们的首要责任。我们的系统具备完善的安全防护体系，同时我们也会持续迭代安全策略，以应对不断变化的网络环境风险。我们也提醒广大会员，如遇任何异常，请立即停止操作以预防损失。”
山姆APP近期还因改版更新引发会员吐槽。据网友反馈，山姆APP改版后，原本白底实拍的商品图变成了风格统一的AI生成图，看着光鲜亮丽，却不是真实图片，甚至明明商品是生牛肉，介绍页面却是熟牛排图。此外还存在配料表被隐藏、关键供应商信息被打码等问题。
11月3日，山姆回应界面新闻称：“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。我们始终珍视会员的声音，欢迎大家在‘山姆APP-我的-用户调研-商品详情页调研’持续给予反馈。感谢大家的支持。”
值得注意的是，山姆会员店中国区此前迎来一项关键人事变动。10月27日，沃尔玛中国正式宣布重大人事任命：刘鹏将出任山姆会员店业态总裁，全面负责山姆在中国市场的业务，他将直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。山姆会员店代理业态总裁Jane Ewing将于今年年底如期结束外派任期和代理职责后，返回沃尔玛国际部。
资料显示，刘鹏曾就职于阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务。
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