北京
本文转自：人民网-云南频道
王娴
“要是今天拿不到这份档案，公司开庭就要受影响了！”在云南省昭通市民之家办事大厅里，邓女士因公司开庭急用档案，一大早便急匆匆赶来查询，却发现关键的“企业查询档案承诺书”原件没带在身上，眼看重要事务要被耽误，邓女士一脸焦急。
窗口工作人员主动上前询问情况，得知邓女士的紧急需求后，工作人员先递上一杯水安抚了她的情绪，而后又告知邓女士这个事项可实行“容缺受理”——先帮忙办理业务，后续只需申请人在承诺时限内补交所缺材料即可。
核对信息、录入系统、打印档案……短短十几分钟，邓女士急需的企业档案就交到了她手中。
这一幕暖心的办事场景，正是昭通市政务服务中心破解群众因“材料不全反复跑”难题的生动缩影。
为了让企业、群众办事更顺畅，昭通市围绕“减环节、减材料、减跑动”下功夫，先后发布3批次97项告知承诺制证明事项、2批次147项容缺受理事项，针对不涉及国家安全、涉密等事项，创新推行“容缺受理+告知承诺”服务模式。
以往“材料不齐不能办”的“死规定”，如今变成了“次要材料容缺预审、关键信息承诺替代”的“活办法”。对符合条件的事项，即便缺少部分非核心材料，只要申请人承诺在规定时间内补齐，或签订承诺书替代相关证明，就能先行办理业务，将“先补材料再受理”的传统模式，升级为“边受理边完善材料”的并行模式，实现服务与审批的无缝衔接。
2025年以来，昭通市政务服务中心通过“容缺受理”模式办理业务265件，借助“告知承诺”模式办理业务2006件，越来越多的企业和群众告别了“因材料不全白跑腿”的困扰，在办事过程中切实感受到了政务服务的温度与效率。
“接下来，我们会继续宣传、优化‘容缺受理+告知承诺’服务，根据企业、群众需求动态调整事项清单，让更多事项能‘容缺办、诚信办’，让大家办事更省心、更舒心。”昭通市政务服务中心相关负责人表示。
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