十万部冷知识：“包修”和“保修”，哪个是免费的？

最近网上关于“包修”和“保修”的争论就没停过，大家伙儿吵来吵去核心就一个：到底哪个花钱，哪个不花钱？其实这事儿我之前在评论区跟不少人掰扯过，今天干脆更新一部“冷知识”跟大家说说。

先说说网上最常见的两种观点，一种是觉得买东西时送的是“保修卡”，而不是“包修卡”，商家也承诺的是一年质保、三年质保等，觉得“保修”就等于免费修。但是维修既然有免费修，自然就有不免费修，所以“包修”就是不免费的。

另一种则是拿国家政策说事儿，觉得国家只提“三包服务”从没提过“三保服务”，所以“包修”才是“免费”的，那“保修”自然就收费了。

其实这俩观点都只沾了点边，真正的关键根本不是字面猜测，而是在于法律规定和商家承诺的区别。

比如你买了一款产品，通常它是享有国家规定的三包政策的，就像七天内包退、十五天内包换、一年内包修，当然有的大件三包期会更长，我们这里只是简单举个例子。

在三包期内你想维修，各种费用是由商家承担的，这是他们需要履行的义务。

而有些商家，可能对自己的产品有信心或者是想提升自己的口碑等等吧，就在产品中附赠了一张“保修卡”，或者在页面上说“三年质保”。这就是说，哪怕一年的三包期已经过了，只要在商家承若的时间内，他还是可以修的。

那这个“修”免费吗？一般是免费的，但问题来了，如果他收钱，能行吗？其实也行，但大多数商家不会这么干的，但即使收费了，也不违法，只能说他在玩套路。

但“包修”可就不同了，这俩字可不是随便说的，它在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条及《中华人民共和国民法典》合同编中都有明确的规定：包修是商家对产品质量问题提供完全免费维修服务。其核心特征是费用全免（含人工费、零件费）。而“保修”是“保证修理”，并不是“保证免费”，但商家可以选择免费。但“包修”则是国家硬性规定的“纯免费”，不存在“收费包修”“有偿包修”的文字游戏，商家要是这么干，就是直接违法！

当然包修的前提得是非人为损坏，你要是买了一部手机用绞肉机绞的稀碎，不知道的还当这是三九感冒灵呢，这种可就修不了了。

最后总结一下，其实一句话就能说清：“包修”比“保修”靠谱一万倍！以后买东西的时候，千万别再被那些模糊的说法绕晕，也别信什么“保修”也是免费的，是“行业惯例”，行规说变就变，如果面临二选一，只有认准“包修”这俩字，售后才真的有保障。

那么新的问题又来了，你花一万块钱买电视，商家承诺五年包修，不久后电视就坏了，这时你才发现一万块钱是遥控器的价格，电视机是0元，作为赠品的送你的，电视机还享受“包修”服务吗？唉，职业病又犯了，又挖坑了哈，咱们下期冷知识见。