河北
“太感谢你们了！要是今天开不了户，整个项目都得受影响，真是帮了大忙！”唐山曹妃甸新城支行营业网点内，企业客户拿着刚办好的公司账户资料，向客服经理连声道谢，此前因业务受阻的焦虑彻底消散。
当天下午四点，客户如约到支行网点对公结算账户开户业务。客服经理按流程核对材料时，发现客户基本户开户信息与营业执照不一致，需先完成信息变更才能继续开户。“我明天一早就要出差，今天必须把账户开好，不然项目进度肯定要耽误！”客户语气急切，话语里满是焦灼。
按照常规流程，完成信息变更再走完开户审核，全程需一个半小时左右，而此时距离网点下班仅剩两小时，时间格外紧张。但客服经理没有犹豫，第一时间与网点沟通后，当即决定启动应急服务，为客户加班办理，绝不让业务流程成为企业项目推进的“绊脚石”。
不料，办理过程中系统突然出现故障，原本紧张的时间更显紧迫。客服经理一边轻声安抚客户“您别担心，我们已经联系技术部门排查，会尽快解决”，一边迅速对接业务处理中心报备加班需求，同步协调技术支持加快故障处理进度。故障排除后，客服经理全神贯注投入业务办理，从信息变更的反复核对，到开户资料的细致录入，每一个环节都力求精准无误，网点同事也主动留下帮忙。最终，在晚上七点半，经过三个多小时的努力，所有开户手续顺利完成，客服经理将整理好的账户资料稳稳交到客户手中。“本来都做好耽误项目的准备了，没想到你们这么负责！”客户不住感慨。第二天，他还特意打电话到网点再次表扬，称赞该网点人员“真正站在客户角度解决问题，服务又专业又贴心”。
下一步来，曹妃甸新城支行将继续以高效、暖心的服务，为客户化解燃眉之急，彰显金融服务的温度与担当。（张雯琦）
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