销售承诺“无活动、不降价”转头就变卦？大疆消费者陷退差价维权

（来源：今晚报）

转自：今晚报

近期，多位消费者向津云新闻记者反映，称在购买大疆旗下运动相机等产品后，遭遇了短时间内产品降价的情况，消费者提出退差价后，却被以“超出保价时限”为由拒绝。而消费者强调，此前购机时，无论是线下门店还是线上商家，销售人员均向他们表示过“产品后续无活动、不会降价”。“我觉得我在购买的过程中受到了误导。”一名消费者表示。

​多地消费者陷大疆退差价维权

质疑退差过程区别对待消费者

2025年10月1日晚，重庆的李女士与男友在重庆龙湖U城天街的大疆店铺，选购了一台Action 5 Pro运动相机。当时，相机标准套餐价格为2598元，李女士还额外支付149元购买了“随心换”服务，以及106元购买内存卡，最终合计花费2853元。

李女士回忆，在购机前，她和男友特意询问店员，后续几天产品价格是否会有变动，或者是否有补贴等活动。“店员明确说没有，我们听完就立马买了。”

本以为能安心使用新相机，可让她没想到的是，购机仅五天后，她从朋友处得知，该款运动相机在电商平台的活动中“标准套餐加一年‘随心换’服务” 的同款组合仅需1848元。一番计算后，李女士发现这与自己的购买价相差899元，瞬间感觉自己“买在了高点”。

随后，李女士和男友立即联系购机的大疆店铺，希望对方能给出合理说法。李女士提供的聊天记录显示，10月6日，其男友向店铺店员询问是否新推出了Action 5 Pro运动相机“1848元标准套餐”，店员回复“是有的，9号开始做，具体政策还没出。”

李女士和男友认为，此前购买时店员明确表示无活动，自己是被“误导”才提前购买，于是提出退差价或退货退款的诉求。李女士提供的聊天截图显示，店员回复表示，“如果我们提前知道的话就直接跟您说了，退差价或退货退款主要我说了也不算。”并称已将诉求登记，具体处理需等上级审批。​

李女士男友与购机店铺店员沟通记录

三天后，该店员回复称，接到公司通知，仅对10月2日至10月8日期间购机的消费者补差价，而李女士10月1日购机的情况不符合该时间段，只能补偿赠品。对于这一方案，李女士与男友并不认可。之后，他们多次致电大疆官方客服热线尝试维权。

“直到10月12日，该店铺店长主动联系我，表示可以退还450元差价。”可李女士却对这一金额充满疑惑，“我并不清楚这450元的退款比例是依据什么标准。”

“我在社交平台上进一步了解到，不同地区、线上线下渠道的消费者获得的退差价幅度，甚至退货政策都存在差异。部分用户成功退了更高金额的差价，或直接办理了退货。”李女士质疑，大疆在进行退差价政策时，存在区别对待消费者的情况。

社交平台消费者购买大疆产品后退差价的评论（图源网络）

如今，李女士对这款产品的信心已大打折扣，“从最开始能接受补差价，到后面已经完全不想要了，以后可能再也不会使用大疆的任何一款产品。”

无独有偶，珠海的王女士也遭遇了类似的情况。今年8月22日，正值七夕节前后，王女士和男朋友在珠海华发商都大疆授权店，以4498元的价格购买了大疆Pocket 3全能套装。

“我当时特意询问了店员是否有活动，店员说七夕没活动，我又追问那十一期间或者双11呢？店员说这个Pocket 3不参加任何活动，双11也没有活动。”王女士坦言，自己本来并不急用这款产品，但听到店员明确表示不会有活动，觉得早晚都要买，便决定当场在店内购买。

10月9日，大疆产品降价的消息传来。王女士的男朋友第一时间联系了当时接待他们的店员，要求退差价。“如果不是他们当时很明确地说不会有活动，我们也可以等。”王女士说。

王女士男友与店员的聊天截图

王女士向记者提供了其男友与店员的聊天截图，面对质疑，店员称活动是大疆总部临时通知的，他们事先并不知晓。对此说法，王女士不认同。“作为销售人员，如果你没办法确定后续有没有活动，你可以直说你也不清楚，而不是告知没有活动，这不是误导消费者吗？”

王女士男友与店员的聊天截图

王女士告诉记者，10月21日，该门店店长联系到了其男友，提出可以提供水杯等周边产品作为补偿，并否认了销售人员曾做出“不会降价”的承诺。“我们要求门店提供购买当日店内监控，但他们说监控已经失效了。”

王女士男友与店长的聊天截图

更让王女士意外的是，她在社交平台上刷到了不少与自己遭遇相同的消费者。“我加了两个群，一个群里有400多人，另一个群里有200多人，都是在线上线下各个渠道购买了大疆产品，买了之后发现没多久就降价的。”王女士无奈表示，线上购买的消费者还能求助平台，像自己这种在实体店购买的，就只能跟商家协商，维权之路更加艰难。

深圳的姚女士虽然是在线上购买的大疆产品，但在售后沟通中也遇到了诸多问题。​

姚女士和朋友一直对大疆Pocket 3感兴趣，在购买前，两人详细咨询了客服。姚女士提供的聊天记录显示，7月30日，她们向客服询问该产品是否有国家补贴，客服回应称：“这款产品不支持国补，618和双11都是这个价格，没活动的，您可以放心购买。”​

大疆客服明确表示双11没有活动

基于客服的这一承诺，姚女士的朋友很快便下了单，但姚女士仍有些犹豫。“直到后来，我刷到了大疆的直播间，直播中的客服也提到‘不会降价’，这一说法彻底打消了我的顾虑。”最终，姚女士于8月29日在淘宝大疆官方旗舰店下单购买了大疆Pocket 3标准版及两年“随心换”服务，抵扣红包及淘金币后，总付款金额为3535元。

姚女士的购买记录

“当时想着早买早用，还能避开双11快递高峰，没想到10月初就降价了。”姚女士说，10月9日，她发现Pocket 3标准版价格直接降到2799元，与自己的购买价相差700元。她第一时间联系商家，协商退差价或退货。

姚女士表示，大疆商家此前曾承诺“30天免费试用无理由退货”，平台也有“7天保价”政策。但由于她的下单日期是8月29日，到10月9日已超过对应期限，商家便拒绝了她的申请。

10月14日，姚女士申请淘宝客服介入，曾有一位客服为其开通了退货通道，可当姚女士实际点击操作时，页面却从“退货”自动跳转至“维修”，无法正常进行退货操作。姚女士称，后来，她曾偶然间打开了退货通道，却又被新介入的客服以“价保超时”为由拒绝。

姚女士和淘宝客服的沟通记录

“我反复强调，核心问题是商家虚假宣传，但淘宝客服始终以‘价保政策’回应，完全是混淆概念。”​

令姚女士费解的是，面对情况相似的消费者，平台却给出了截然不同的处理结果。姚女士介绍，她的朋友于8月18日下单购买了大疆Pocket 3全能套装，实付款4704元，最终通过平台成功退货退款。“他比我买得早都能退，而我却被完全拒绝，连售后流程都启动不了。”​

姚女士提供的朋友的退款记录

为了维护自身权益，姚女士曾试图联系淘宝平台调取商家此前的直播回放作为证据，“直播中，主播明确说过不会降价，但平台不提供回放记录，这导致许多消费者维权缺乏关键证据。”姚女士说。

大疆客服：超出期限，无官方解决方案

11月5日，记者以消费者身份致电了大疆客服，客服人员表示，针对线上电商平台购买大疆产品的消费者，大疆官方提供7天保价服务，同时，有30天内退换货政策。“目前，超过7天保价范围不能退差价，若是订单在30天之内，用户不想退回产品，客服这边可以帮您申请到别的方案。”

关于有消费者8月份线上购买pocket 3在平台成功退货退款的情况，客服称需要提供订单截图进行核实。“超出期限的订单，我们官方这边都是没有给出方案的。”

针对实体店购买的情况，客服表示，由于线下门店活动方案，如价保、买赠、满减等与线上有所差异，通过热线无法直接处理价保、满减等需求，建议联系购买门店确认最新方案。

律师：大疆享有定价自主权

​若虚假宣传属实可能构成价格欺诈

针对此事，津云新闻记者联系到了北京市中盾律师事务所高级合伙人魏景峰律师、北京市京师律师事务所孟博律师进行解读。

魏景峰表示，根据《价格法》规定，大疆产品属于市场调节价商品，而非公用事业、稀缺资源等需政府指导价或定价的范畴，企业有权根据市场策略自主决定降价时机与幅度，这是正常的商业经营自由。《消费者权益保护法》规定的消费者知情权，主要针对商品本身属性（如质量、产地、性能）及交易条件，并不包括对商品未来价格变动的知晓权。只要大疆降价时符合明码标价要求，未实施价格欺诈，就无需提前预告。

魏景峰认为，若“不参加双11”“价格不变”等宣传属实，大疆可能构成价格欺诈。若消费者能举证证明客服或店员在推销时作出 “产品不参加双11活动”“价格不变”等明确承诺，而后续产品短期内大幅降价，大疆的行为可能构成价格欺诈，需承担相应的民事责任。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时，消费者有权要求退货退款或补足差价，因欺诈行为遭受的其他损失也可主张赔偿。

孟博认为，通常而言，经营者拥有自主定价的权利。根据《民法典》的规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。但对于能够直接影响消费者选择权行使和真实意思表示的信息，其应当主动披露。根据《价格法》第十四条的规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

（津云新闻记者 杨琳琳 实习记者 李杭朔 受访者供图）