群众说“试试看”　我们答“必须办”

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

窗外的梧桐叶落了又长，政务服务大厅的窗口前，每天依旧上演着不同的人生片段。我是这里的一名社保窗口工作人员，日子在政策解释、表格审核与系统操作中平静流淌。直到那天下午，董阿姨的出现，让这个寻常的午后，有了不一样的重量。

董阿姨是在业务高峰过后来的，手里紧紧攥着一个有些磨损的档案袋，眼神里交织着悲伤与小心翼翼的试探。她的丈夫刘先生因病去世，相关社保待遇此前已按流程办结。可整理遗物时，她意外发现了丈夫早年在南方某城市工作11年的参保证明。

“同志，您看……这还能算吗？我们之前都办完了……”董阿姨的声音很轻，带着生怕给人添麻烦的局促。我接过那叠泛黄却保存完好的材料，指尖仿佛能触碰到一段被岁月尘封的奋斗历程。对一个人的职业生涯而言，11年本就是厚重的一笔。

“阿姨，您别着急，也别担心，我们帮您查，帮您联系。”我和同事对视一眼，从彼此眼中看到了坚定。这不仅是遗漏的参保年限，更是一位劳动者应得的权益。

安慰的话容易说，实际操作却并不轻松。那段异地参保记录年代久远，系统不互通，信息也模糊。我们顺着董阿姨提供的线索，一次次拨打那个南方城市的电话号码。电话那头换了好几任经办人，我们就不厌其烦地重复说明情况、解释原委。

那段时间，“刘先生的11年”成了我和同事共同的牵挂。每次与对方沟通有一点进展，我们都像办成了自己的大事一样开心。克服资料传递、信息核对、资金转接等一系列困难后，当屏幕上终于成功显示出合并完整的缴费年限时，我长长舒了口气，心里涌起说不出的踏实与欣慰。

重新核算待遇、系统录入、提交审批……所有流程走完后，我第一时间拨通了董阿姨的电话。电话那头先是长久的沉默，接着传来带着哽咽的“谢谢”。那一刻，我忽然觉得，窗外斜斜照进来的阳光格外温暖。

我们从没想过会收到锦旗。当董阿姨把印着“贴心服务尽职责，政策到位办实事”的红色丝绒卷轴送到窗口时，大家先是一愣，随即涌上满心的暖意。展开锦旗，金色的流苏垂落，短短两行字，分量沉甸甸。

这面锦旗，既肯定了我们按章办事的职责，更褒奖了我们愿意多服务一步的贴心。它不属于我个人，而属于每一个愿意把群众“试试看”的求助当作“必须办”的责任来对待的社保人。

窗前的梧桐依旧，大厅里人来人往。我知道，未来还会有许多像董阿姨这样带着困惑与期盼而来的人。我们的工作，或许就是成为他们迷茫时可信赖的灯塔——用专业的政策解读与服务的温度，缝合生活的缺憾，让社保这份国家承诺，像阳光般公平而温暖地洒在每一个需要的角落。