湖北
在湖北黄石联通，智家工程师王建斌的名字在沈家营社区家喻户晓。对他而言，“服务承诺”不仅是一份责任，更是融入日常的行动准则。去年深秋的一个深夜，狂风暴雨突袭黄石城区，王建斌接到一通紧急求助——独居在凤凰山小区的程奶奶家中网络中断，无法与在外地工作的孙女进行每晚固定的视频通话。
故障就是命令。尽管已是晚上十点，窗外暴雨如注，王建斌没有丝毫犹豫。他迅速检查工具包，带上备用光猫和熔接设备，驱车驶入茫茫雨幕。部分路段积水严重，他谨慎驾驶，在确保安全的前提下以最快速度赶往用户家中。
经过细致排查，王建斌发现是楼栋配线箱的电源模块因雷击损坏。面对持续不断的暴雨，他在做好安全防护后，打着手电在雨中开始紧急作业。雨水顺着安全帽边缘流下，浸透了他的工装，但他手中的操作依然精准稳定。更换模块、重新熔接、调试信号......每一个步骤都在风雨中有序进行。
四十分钟后，设备指示灯恢复常亮。当王建斌扶着程奶奶再次拨通视频通话，看到孙女关切的面容时，老人激动得热泪盈眶：“小王，这么大的雨，真是辛苦你了！这下我能安心睡觉了。”此刻，王建斌所有的疲惫都被这份感动驱散，化作服务为民的由衷欣慰。
这次雨夜驰援，不仅是一次通信故障的及时修复，更是黄石联通“客户为本”服务理念的生动体现。在王建斌看来，保障每一户家庭的网络畅通，就是守护他们与亲人之间最重要的情感纽带。
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