Juniper Research：电信业正迎来前所未有的重要拐点

C114讯 11月6日消息（岳明）市场研究公司Juniper Research近日发布了《2026年十大电信与连接趋势》报告，重点分析了2026年将塑造电信格局的最具影响力的新兴趋势和市场机遇。报告强调，电信行业正迎来一个前所未有的重要拐点，市场新进入者比以往任何时候都多，移动运营商的传统角色正面临被削弱的风险。AI、eSIM、卫星网络、RCS等多项技术和商业模式将深刻改变竞争格局。

图：Juniper Research预测2026年十大电信趋势。

这份报告预测的十大趋势包括：

1. AI智能体将大规模重新定义客户交互

报告写到，AI智能体将与通信平台即服务（CPaaS）、呼叫中心即服务（CCaaS）和客户关系管理（CRM）等通信平台集成，实现客户交互任务的自动化。2026年将见证商用AI智能体在客户支持用例中的大规模推广。Anthropic 2024 年推出的模型上下文协议（MCP）与谷歌 2025 年推出的Agent2Agent（A2A）协议是关键驱动因素。CPaaS平台将简化AI智能体集成流程，初期应用于企业网站和应用，后续将拓展至营销与对话式商务场景，按使用量付费和基于结果的付费模式将成为主要盈利模式。

2. MVNO与旅行eSIM融合服务全球漫游用户

旅行eSIM提供国际网络连接的预付费套餐，而移动虚拟网络运营商（MVNO）市场规模远超旅行eSIM市场。受连接即服务（CaaS）模式推动，两者将走向融合，供应商将提供MVNO和旅行eSIM的一体化白标解决方案，允许用户在单一应用中管理国内套餐与旅行套餐。eSIM技术将不断演进，支持在现有eSIM上添加全球流量，简化购买流程。未来旅行eSIM 将支持一次性安装与按需充值，且将整合必要的客户身份验证（KYC）功能，MVNO的订阅模式将提供稳定的持续收入，旅行eSIM则作为额外收入来源。

图：2025-2027年MVNO与旅行eSIM市场总收入。资料来源：Juniper Research。

3. RBM成为欺诈新战场

企业级富媒体通信服务（RCS Business Messaging,RBM）的丰富功能将催生新型欺诈形式，如群聊垃圾信息、“杀猪盘”、QR码隐藏恶意链接。Juniper Research预测，2026年全球用户因RCS欺诈造成的损失将达4.8亿美元。端到端加密（E2EE）导致消息传输过程中难以检测恶意内容，成为反诈主要挑战。移动网络运营商与相关厂商需开发RCS专属欺诈检测能力，包括发送者验证、实时检测、AI驱动行为分析等，同时加强与聚合商、品牌的合作及用户教育。

4. 数字营销机构与CPaaS平台合作增长

随着短信商业消息传递需求下降，CPaaS平台正转向营销类用例，与成熟数字营销机构（DMA）合作成为主流选择，此举可缩短上市时间并借助其营销生态系统经验。Juniper Research预测，2026年将涌现大量此类合作，北美与欧洲因数字广告支出较高，将成为首批合作集中区域。CPaaS平台正转型为聚焦营销服务的解决方案，通过合作进一步融入数字广告生态。

5. 多轨道卫星网络为下一代连接奠定基础

卫星网络——非地面网络（NTN）对未来连接至关重要，Juniper Research预计到2025年底在轨运行卫星数量预计将达近1.2万颗，且卫星星座扩张势头不减。近地轨道（LEO）卫星占主导地位，2030年部署占比将超97%，凭借低延迟、高数据速率优势支持直连蜂窝等服务。2026年卫星供应商将聚焦多轨道战略，整合不同轨道卫星的优势，优化服务以满足各类应用需求，提升解决方案的弹性，为下一代连接服务奠定基础。

图：204-2030年卫星总数量。资料来源：Juniper Research。

6. 消息与语音验证趋于融合以增强企业安全

企业验证对B2C通信至关重要，可确保通信发送方的合法性并防范账户接管等欺诈行为。Juniper Research预测，2026年，消息与语音验证流程将加速融合，行业将构建跨渠道无缝且精准的企业验证框架。CPaaS供应商与品牌呼叫生态系统供应商需加强合作，CCaaS与 CPaaS平台的支出增长将为融合提供支撑，验证流程需在便捷性与有效性之间保持平衡。

7. 跨行业MVNO推出数量大幅增长

受“电信即服务”（TaaS）与“一站式 MVNO”（MVNO-in-a-Box）模式推动，MVNO 市场门槛降低，无需长期承诺与高额前期成本，且可在数周内完成部署。Juniper Research预测，2026年，非传统行业——如金融科技、体育团队、慈善机构、零售商等将成为MVNO推出的主力军，这些MVNO主要旨在提升客户忠诚度和创造额外收入，而非直接竞争价格。

8. 6G研究加速，聚焦太赫兹频谱创新

尽管5G技术仍在发展，2026年运营商将重点投入6G网络研发。Juniper Research认为，6G标准制定不应只追求更高速度和更低延迟，而应注重模块化、适应性和效率，避免重蹈5G商业化不足的覆辙。太赫兹频谱（Terahertz Spectrum）因超高吞吐量、精准定位服务与高效频谱利用率成为关键技术方向。

9. KYC API在数字服务中快速普及

受开放网络API/CAMARA API推动，Juniper Research预测，2026年网络API市场收入将达到超6亿美元，同比增长127%。移动网络运营商将在SIM卡更换验证与号码验证接口基础上，推出KYC API，包括年龄验证、信息填充、匹配验证、使用年限验证四类。各国监管政策正要求实施更加严格的年龄验证，从而加强对未成年人的保护。同时，KYC API在银行和金融服务等领域也有广阔变现机会。

10. 消费者eSIM配置将简化以适应市场变化

苹果转向eSIM-only手机的举措，正推动运营商加速数字化转型，投入远程开通与自助服务平台建设。部分市场仍面临监管障碍与消费者认知不足等问题，运营商与原始设备制造商（OEM）需共同开展消费者教育。未来eSIM开通将聚焦优化应用内一键配置流程体验，聚合应用有望实现多运营商套餐的比较与购买，但需依赖行业级API标准化，以降低用户切换门槛并提升便利性。