农行桓台城郊支行温情服务“零距离” 上门解民忧

近日，中国农业银行桓台城郊支行以一次“想客户之所想，急客户之所急”的特殊上门服务，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨，为一位九十七岁高龄的老人解决了燃眉之急，也在这个微寒的秋日里传递了浓浓的农行温情。

事情的起因是一张被锁定的存单。家住桓台某小区的王爷爷已近期颐之年，行动极为不便，平日基本无法出门。近日，家人发现老人的存单因密码连续输入错误而被锁定，按照规定，密码重置业务必须由本人办理。这本是一项简单的常规业务，但对于一位九十七岁高龄、出门困难的老人而言，却成了一道看似无法逾越的鸿沟。看着家人焦急的神情，想到老人无法动用养老钱的困境，桓台城郊支行的员工们深知，常规的柜台服务模式在此刻必须打破。

在了解到王爷爷家的特殊情况后，支行领导高度重视，当即表示：“规矩是死的，但服务是活的。客户有困难，我们就要把服务送上门！”迅速启动特殊客户服务应急预案，决定为王爷爷提供上门服务。为了不影响网点的正常营业和其他客户办理业务，两名经验丰富的员工主动请缨，利用下班后的个人时间，前往老人家中办理业务。

当天傍晚，华灯初上，两名农行员工带着移动设备和相关资料，准时敲响了王爷爷的家门。在温馨的居家环境中，她们耐心地与老人沟通，仔细核实了老人的身份信息和真实意愿。由于年事已高，老人的听力和反应稍显迟缓，工作人员便俯下身、凑近耳畔，用最缓慢的语速、最清晰的话语，一遍又一遍地解释业务内容，确保老人完全理解并自愿办理。在家人和工作人员的共同见证下，她们严格按照操作规程，完成了必要的核实与授权手续。整个过程充满了耐心与尊重，王爷爷虽然言语不多，但紧紧握着工作人员的手，浑浊的眼眸里闪烁着感激的光芒。

“真是太感谢你们了！专门跑这一趟，可给我们家解决了大难题！农行的服务真是做到我们心坎里去了！”王爷爷的家属对支行员工感激不已。一次上门服务，看似平凡，对于这个家庭而言，却意义非凡。它不仅解锁了一张存单，更连通了银行与客户之间信任与情感的桥梁。

这次为九旬老人提供的上门服务，只是农行桓台城郊支行践行“客户至上”理念的一个缩影。近年来，支行始终致力于为老、弱、病、残等特殊客群提供人性化的金融服务，将柜台“搬”到客户家中，让冰冷的业务规则充满了人性的温度。他们用脚步丈量责任，用真情服务群众，真正将消费者权益保护工作落在了实处，彰显了国有大行在追求高质量发展之外，那份不可或缺的社会担当与人文关怀。服务无止境，关爱零距离，农行桓台城郊支行将继续在这条温暖的路上坚定前行。