陕西
陕西农信紫阳农商银行作为扎根地方、服务“三农”的金融主力军，始终秉持“专心、贴心、良心、放心”的“四心银行”服务理念，以实际行动践行普惠金融责任，持续提升服务质效，用心传递金融温度。近日，一起发生在辖内网点的特殊残损币兑换案例，生动展现了我行以客户为中心的服务宗旨与高度的社会责任感。
11月2日，一位客户携带着一只破旧背包走进紫阳农商银行城南支行，面露难色地咨询道：“这些钱是家里老人省吃俭用、积攒了十多年的，一直藏在地洞里，结果受潮发霉，还被老鼠咬坏了……不知道还能不能兑换？”当布袋被打开时，一股浓重的霉味扑面而来，袋中的百元纸币因长期潮湿已严重黏连，大部分发生霉变、破损，且边缘遍布老鼠啃咬的痕迹，纸张脆弱，稍一触碰便有碎屑脱落，识别清点难度极大。
“您放心，我们一定尽力帮您清点、兑换！”面对客户的焦虑，网点工作人员第一时间给予安抚，并迅速启动特殊残缺污损人民币兑换程序。在运营主管的带领下，工作人员小心翼翼地对每一张纸币进行分离、辨识与核对，通过反复比对、专业鉴别和细致拼接，历时一个多小时，最终成功整理出符合兑换标准的人民币，共计7600元。当客户接过兑换后的崭新钞票时，激动地连连道谢：“真的太感谢你们了！这笔钱损毁这么严重，没想到紫阳农商银行一点没推脱，全都帮我们换好了！”
这不仅仅是一笔普通的残损币兑换业务，更是紫阳农商银行坚守“四心”服务理念的缩影。面对客户的急难愁盼，全行各网点始终做到“不推诿、不拒办”，在标准流程中注入人文关怀，于细微之处彰显服务真情。此次兑换不仅解决了客户的燃眉之急，也进一步拉近了紫阳农商银行与老百姓之间的距离。
未来，紫阳农商银行将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务体验，致力于将每一次业务办理都打造成有温度、有情感的服务触点，让“四心银行”的品牌形象更加深入人心，为构建和谐金融环境、服务地方经济发展持续贡献农信力量。(邢丽)
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