《易普斯观察》——三重战略功能：EAP 的企业层面价值

EAP 的价值与投资回报是学术界和企业管理层普遍关注的问题。但综合而言，目前大多关注的是其短期、单次、可计算的经济回报，此类数据已有国内外文献可考；但其长期持续性的经济价值及非经济价值 (战略价值)，却是一个颇具难度的课题。基于易普斯咨询研究和实践，我们总结出 EAP 在企业层面具有三重战略功能。

第一种战略功能：解决负面困扰，消除组织破坏性因素

这一功能是最常见的 EAP 功能，可以称为 “传统” 功能或 “基础” 功能，也是西方 EAP 模式长期固化的主要内容。其实际服务的人群约占组织中 10-20%，核心目标是在最大程度上消除组织中破坏性因素。

该功能主要通过最常见的形式 —— 心理咨询来实现，包括电话咨询、面询、网络咨询、团体辅导、危机干预等方式。服务内容是以 “压力管理” 为核心，帮助员工解决工作场所或生活情境中各种压力源所带来的负面情绪困扰。

这一功能的核心价值是帮助企业完善风险控制体系，规避各种现存或潜在的负面破坏性因素可能给组织带来的法律风险、经济风险以及道德风险。随着经济进入全球化时代，国内企业在所处价值链上的劣势正在给组织与员工带来越来越大的竞争与发展压力，一部分员工长期以来积累的压力与负面情绪困扰由于缺乏正确的观念、技能与途径进行及时疏导，使得其因某个偶然因素而产生传染性爆发从而给企业带来巨大破坏性影响的概率正在增大。而相对法律、财务、流程等风险控制体系而言，国内企业对 “人” 和 “情绪” 的风险控制意识还处于起步阶段，部分企业管理层对其影响因素及解决途径的认识也尚局限在薪酬与工作负荷方面。对这一风险控制体系的认识不足，将成为组织可持续发展的内部制约因素。因此，尽快建立、完善该体系，已经成为全球优秀企业维持健康、有序的内部经营环境最重要的保障之一。

第二种战略功能：预防性组织支持，释放组织生产力

易普斯咨询自 10 年前推出包含 6 大模块的中国最佳 EAP 模式以来，便将这一功能作为企业组织实施 EAP 的目标，可以称其为 “拓展” 功能或 “全面” 功能。这一功能开始与海外模式出现明显不同。它实际服务的人群约占组织中的 60%-70%，其核心目标是提供组织支持，从而释放组织生产力。

该功能主要是通过更系统的本土 EAP 服务形式来实现，包括调研、规划、促进、咨询、培训、评估等模块。服务内容以 360 度 “身心管理” 为核心，为员工及其家庭提供全方位的身心健康管理服务，为组织管理层提供相关管理提升建议。

这一功能的核心价值是帮助企业完善组织支持与福利系统，在中短期范围内获得良好的投资回报，提升组织绩效等经济指标及员工满意度等人文指标。如果说前者 “功能一” 是立足于解决已有危机，那么 “功能二” 则是预防潜在风险、提升组织活力。基于目前的全球竞争态势，现代压力管理的核心目标已不再是为少量人群 “减轻” 压力，而是为绝大部分人群设计 “合适” 的压力水平和工作要求，再通过组织支持 (工作资源) 这一至关重要的调节变量，在不损害甚至提高工作绩效的前提下，同时提升员工的满意度、幸福感以及组织承诺等人文指标。截至目前，这一支持系统已成为整合 “绩效” 与 “人本” 这一矛盾共同体的最有效解决方案之一。

第三种战略功能：积极心理资本提升 —— 培育未来竞争优势

这一功能是近两年对行业发展和企业增长最具影响力的创新之一，基于易普斯咨询合作伙伴、美国著名管理学家、心理资本研究鼻祖 Fred Luthans 教授提出的 “心理资本” 概念，易普斯咨询与深圳移动合作，于 2008 年成功开展国内首个 PCA (心理资本增值) 项目，从而再一次实现对现有本土 EAP 模式的突破性创新。这一功能可以称其为 “提升” 功能或 “创新” 功能，它为国内 EAP 行业赋予了全球领先的服务理念与运营模式，立足于服务组织中 100% 人群。其核心目标是帮助企业培育除经济、人力、社会之外的第四资本 “心理资本”，打造未来核心竞争优势。

心理资本提升功能立足打造的是人力资本的自增长系统，按照 Luthans 教授的观点，该资本是个人、组织甚至国家未来竞争优势的关键。现代人力资源管理体系在职位管理、任职资格、薪酬管理、绩效管理、素质评价、培训发展等模块建设上已日趋成熟，但其构建的仍主要是 “周边” 支撑、管控型的规则与制度，而其核心源动力 “人力资本自身的内在建设” 却长期以来处于缺失的状态。尽管多年来 “素质模型”、“培训” 等模块也立足于 “能力建设”，但相对而言，其主要关注的是当前及短期未来企业所需要的核心能力，而心理资本则关注形成企业永续经营所需的当前可预见及不可预见的各种核心能力的能力。简言之，素质模型关注的是能力，而心理资本关注的是形成核心能力的能力。

这一功能的核心价值是帮助企业培育未来核心竞争优势，在中长期范围内获得不可估量的投资回报。同时，由于心理资本着眼于提升组织绩效与员工获得幸福的能力，这就为中国企业达成绩效与人本间的平衡，实现组织可持续性的和谐发展提供了最佳解决方案。在普遍关注技术创新、模式创新的今天，加强 “以身心健康管理为保健、以心理资本提升为牵引” 的人力资本内在源动力建设，将成为助力企业可持续领先发展的价值创新。

本文摘自《易普斯观察》20周年合订本。主办单位易普斯咨询成立于 2001 年，是中国 EAP 行业的领军企业与 “专精特新” 中小企业，秉持 “让生命更灿烂” 使命，为千万个体及各类组织提供专业心理健康服务。凭借全链条服务能力与丰富实践经验，易普斯多次荣获行业权威奖项，持续通过《易普斯观察》分享前沿研究与案例，助力职场心理健康生态建设。了解更多可访问易普斯官网。