为进一步弘扬中华民族敬老助老的传统美德,提升老年群体的金融安全意识,保障老年群体的合法权益,平安养老保险股份有限公司河北分公司(以下简称“平安养老险河北分公司”)以“共建老年友好社会”为主题,在2025年10月10日至31日开展了形式多样、内容丰富的敬老月系列活动。活动通过优化服务、普及知识、创新科技等多种方式,切实为老年人群体提供便利与关怀。
为民办实事,细化老年服务
平安养老险河北分公司始终将老年客户的体验放在首位,通过优化服务流程,提升服务效率,为老年人提供更加贴心的服务。活动期间,分公司在柜面设置了“敬老绿色通道”,由专人负责接待老年客户,减少业务等候时间,进一步提高服务体验。同时,分公司在柜面配备了老花镜、放大镜、轮椅等老年人专用服务物品,方便老年客户使用。在办理业务过程中,工作人员会对重要信息进行着重提醒,尽可能简化服务流程,确保客户一次性办理成功,切实提升老年人的办事效率和满意度。
金融知识普及,提升风险防范能力
为帮助老年人增强金融风险防范意识,平安养老险河北分公司走进市区某活动广场,通过讲解金融宣传手册、案例分析等方式,向老年群体普及金融知识,并重点提示当前常见的诈骗形式和特点,以及如何在日常生活中识别金融诈骗。工作人员还提醒老年人要保护好个人信息和财产安全,维护自身合法权益。
运用科技创新,提升老年人服务体验
平安养老险河北分公司积极运用数字科技手段,为老年人提供更加便捷、智能的服务。具体措施包括:
优化“好福利”APP功能:公司总部开发的“好福利”APP设置了“长辈模式”,通过大图标、大字体界面设计,精简服务项目,方便老年人阅读和操作。同时,APP还提供线上医疗服务、商品购买、养老资讯查询等功能,帮助老年人更便捷地获取所需服务。
优化官网无障碍模式:公司官网新增了“无障碍模式”功能,老年客户只需点击页面右上角的图标,即可放大网页内容,更清晰地了解服务信息。
优化客服热线服务:公司统一客服热线95511为老年人提供电话进人工客服服务排队优先,减少等待时间。同时,针对老年人咨询较多的业务场景,建立了话术集锦,进一步提升服务质量。
推出“云柜面”功能:公司新增了“好福利”APP和“平安好福利+”微信小程序的“云柜面”保全功能。对于无法线上自助办理的长险保全项目,客户可通过远程视频连线客服,完成保全申请。这一功能极大地方便了行动不便的老年人,提升了他们的服务体验。
未来,平安养老险河北分公司将继续践行金融机构的社会责任,持续优化服务措施,完善老年人长效服务机制,进一步提升保险服务质量。同时,公司将继续创新服务形式,运用科技手段为老年人提供更加智能化、人性化的服务,助力构建老年友好社会,为老年人的幸福晚年保驾护航。
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