“我已割腕！准备跳楼…”凌晨2点，湖南援助热线中心接到紧急电话…

凌晨1时55分，长沙城陷入沉睡，湖南省12356心理援助热线中心（长沙座席）内，一阵急促铃声划破寂静 —— 电话那头19 岁的小刘（化名）满是绝望，哭诉近期受到的打击，在重压下，他已割腕，还站在天台准备跳楼，恳请接线员后续帮忙报警处理后事。即使接线员反复耐心安抚，小刘跳楼意图仍极强，情况危急至极。

时间就是生命，接线员迅速行动：一边继续在电话中稳定小刘情绪，引导他做呼吸调节，“发生这么多事，你肯定撑得特别辛苦。跟着我慢慢吸气……再慢慢呼气……对，做得很好”；一边火速示意同事拨打 110 报警，同步告知 “有人在高楼天台轻生”的紧急情况。

通话中，接线员紧盯每一个话语间隙，通过“附近有熟悉建筑吗”“楼下有商店或路灯吗”等问题，一点点引导小刘透露位置信息，最终逐步掌握其所在楼宇的大致区域与周边特征。可危机仍在，小刘突然挂断电话，接线员回拨均显示“通话中”，便立刻将新获取的位置信息同步给警方，反复强调 “位置大概在 XX 区域，周边有 XX 标志，当事人情绪不稳定，请求加速救援”，为警方缩小搜救范围、争取时间。

这场与死神的较量，历经两通高危来电干预，时长分别为 13 分 45秒与13分06秒。近27分钟里，接线员的每句安抚都充满力量，每次信息确认都关乎生死；警方也依据不断更新的线索，在深夜城市中争分夺秒奔赴现场。

最终，警方根据热线提供的位置线索，锁定小刘所在小区楼宇，成功拦下情绪激动的小刘，避免了悲剧发生。

回顾这场发生在10月29日凌晨的生死救援，湖南省12356心理援助热线的专业干预起到了关键作用——它是深夜里的 “生命防线”，用耐心安抚稳住了濒临崩溃的情绪，用精准引导锁定了关键位置，更用不放弃的坚持为救援争取了宝贵时间。

据了解，湖南省12356心理援助热线是湖南省卫生健康委员会设立的心理健康支持热线，旨在为公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。该热线24小时开放，设立专家座席帮助来电群众缓解心理压力、预防心理危机，是湖南省心理健康服务体系的重要组成部分，致力于促进全社会的心理健康管理。

来源：红网