热线实战大比拼，让12345热线的服务有温度、有速度、有深度

12345热线是倾听民声、联系民情的“连心桥”。昨天（11月5日），2025年度嘉定区“12345”市民服务热线系统立功竞赛在新成邻里中心报告厅举行，来自全区12个街镇的24名参赛选手同台竞技，展开激烈角逐。

活动现场，12个街镇的6支代表队，围绕“派单、处置、评价”三大核心环节展开辩论。辩题聚焦物业治理、违建处置、热线评价等热线工作中的现实难题，选手们逻辑严密、言辞犀利，展现出扎实的业务素养与应变能力。

“条线部门更懂业务、更有执法权，处理起来又快又准。”“社区离居民最近，情况最清楚，属地统筹更灵活高效。”其中，聚焦“派单环节”，正方引经据典，强调条线部门的专业性与权威性；反方则立足现实，论述社区居委熟悉民情、便于协调的天然优势。一来一往间，热线工作背后“专业高效”与“属地统筹”的辩证关系越发清晰。

虽然比赛内容与平时工作差不多，但将办公场景搬到了赛场上，面对现场的观众和评委，对选手来说也是一次实战水平和心理素质的“大考”。“从事热线工作，需要有同理心和耐心。”南翔镇城运中心工作人员包文君说，“通过辩论赛，我学到了其他街镇的经验，能取长补短、共同进步。”

这场思维的“马拉松”，背后是嘉定区持续深化“一网统管”工作、推进城市治理能力提升的不懈努力。嘉定区城市运行管理中心热线工作科工作人员沈宇介绍，此次比赛创新采用了辩论赛的形式，根据各街镇城运中心“结对共促”安排组建参赛队。同时邀请了房管、城管部门的工作人员加入，促进热线系统各承办单位的协同联动。

“通过街镇城运中心间‘结对共促’机制，以及房管、城管部门的积极参与，推动全区热线工作从‘单打独斗’向‘联合作战’、从‘接诉即办’向‘未诉先办’深化转型。”沈宇表示。

活动上，还发布了新成路街道热线党建品牌“新意通”，中国电信股份有限公司上海嘉定电信局和新成路街道共同签署党建共建合作协议。接下来，双方将持续探索“党建引领多格合一”路径，将党建“软实力”转化为基层治理发展的“硬支撑”。

撰稿：戴懿昕

摄像：姚卓林

编辑：倪丹丹

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