广阳政务服务“软实力” 铸就营商环境“硬品牌”

来源：滚动播报

（来源：环京津新闻网）

“潮汐窗口+全程帮办+数字赋能”破解办事难题

广阳政务服务“软实力” 铸就营商环境“硬品牌”

“原以为营业执照经营范围增项业务特别复杂，没想到这么快就办好了。”日前，俏姬萃健康管理（廊坊）有限公司相关负责人说，从材料准备到办结完成，广阳区行政审批局政务服务大厅帮办代办人员全程陪伴，短短50分钟就拿到新执照。

这样高效的服务，源于广阳区在政务服务领域的持续创新。帮办代办服务累计开展1279件/次，387项政务事项实现100%“全程网办”，社会团体登记时限从法定75个工作日压缩至7个工作日……这一系列亮眼数据背后，是广阳区政务服务效率提升的直观体现，更是广阳区政务服务从“少跑腿、省时间”的便捷服务，向“解难题、促发展”增值服务的深度跨越。

近年来，广阳区始终坚持以企业和群众需求为导向，把提升政务服务水平、优化营商环境作为推动经济社会发展、激发市场活力的关键抓手，持续提升政务服务“软实力”，全力打造营商环境“硬品牌”。

窗口整合+流程再造，破解“多头跑、排长队”难题

“以前办社保、医保得跑不同窗口，遇上人多还得排队，现在一个窗口就能搞定，省事多了。”日前，在广阳区行政审批局政务服务大厅办完业务的市民王佳佳感慨道。

为打破政务服务“部门壁垒”，广阳区行政审批局施行“无差别综窗+分领域综窗”并行模式，规划建设18个无差别综合窗口，覆盖医保、社保、市场服务等80%以上高频事项，支持跨部门、跨层级业务“一窗通办”，并保留企业开办、工程建设、税务3个分领域综合窗口。

针对业务高峰和疑难问题，该局还建立了“潮汐窗口”和“办不成事反映窗口”双保障机制。“我们会根据办事人流量动态调整‘潮汐窗口’开放数量，有效缓解排队压力；而‘办不成事反映窗口’则专门受理常规流程中难以办结的事项，集中力量为群众解难题。”广阳区行政审批局政务信息服务中心负责人孙勇介绍。

在流程优化上，广阳区行政审批局推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，依托省级政务平台实现387项事项100%“全程网办”，并开通“线上预审+线下核验”双通道，综合窗口按统一标准“一次告知”，材料初审通过后流转至后台并联审批，统一出件窗口支持邮寄或自助取件，进一步减少群众排队次数。

科技赋能+机制创新，推动服务“跑起来”“快起来”

“现在在自助机上就能打印社保证明，不用等人工窗口，几分钟就搞定了，特别方便。”市民李岳峰趁着午休时间到广阳区行政审批局政务服务大厅自助服务区打印社保证明。“不用请假、不用排队，操作还简单，对我们上班族来说太友好了。”

围绕“极简审批”工作目标，广阳区行政审批局以数字化改革为抓手，推动政务服务从“人工跑腿”向“数据跑路”转型——深入推进政务服务事项“全流程网办”，企业登记、食品经营许可等业务，在线提交、在线审批，网办深度得到进一步拓展；依托河北省政务服务效能监督平台，不断强化相关业务审批流程、审批时限监督，审批时长不断压缩。

在此基础上，该局通过并联审批、上门服务等相关措施，不断强化重点项目帮扶，重点项目相关手续及时办结率达100%。

中通快递北方总部项目是中通快递集团规模最大的转运中心，该项目投产后将成为中通对接京津冀、辐射北方区域的高端智慧供应链枢纽，年处理快递量预计达35亿件。

为确保该项目顺利完成验收，广阳区行政审批局多次会同广阳经开区有关负责同志主动对接服务企业，帮助企业现场梳理验收材料，有力地保障了该项目验收工作顺利完成。

同时，该局进一步优化“广阳政务服务”微信小程序，集成了预约取号、办事进度查询、满意度评价等功能，群众只需在手机上操作，就能提前预约、实时了解业务办理情况，还能对服务进行评价反馈，提升办事便捷度。

帮办代办+全程服务，办事时限“更短”效能“更高”

“我们将群众申请频次较高的事项纳入帮办代办范围，主要包括‘企业注册’‘食品流通和餐饮服务许可’‘税务备案’等，帮办代办人员会为群众提供全程协助服务。”孙勇介绍，今年以来，他们累计开展1279件/次帮办代办业务，有效提升了审批服务水平和审批效能。

今年以来，广阳区行政审批局持续推进“帮办代办”服务，通过窗口帮办和主动上门代办等形式为企业群众提供服务，切实解决群众办事过程中遇到的难题。该局推出的社会团体登记“全程帮办代办”服务，让社会组织成立跑出“加速度”。

“从名称核准到拿到证书只用了7个工作日，真是太高效了。”广阳区企业家协会负责人在拿到社会团体登记证书后，对区行政审批局的帮办代办服务赞不绝口。

在为广阳区企业家协会办理社会团体登记过程中，广阳区行政审批局通过事前指导、事中代办、事后跟踪服务，为企业提供“一对一”材料预审、系统填报服务。从名称核准到企业领取证书用时7个工作日，大幅度缩短了75个工作日的法定时限和40个工作日的承诺时限，审批效能得到全面提升。

“优化营商环境、提升政务服务水平只有进行时，没有完成时。”广阳区行政审批局副局长陈姝凝表示，他们将始终以企业和群众的满意度为标尺，不断创新服务模式，努力打造更加标准化、规范化、便利化的政务服务环境，为广阳区经济社会高质量发展注入源源不断的政务动能。