数字金融惠民实践：中国人寿寿险App以智能内核打造普惠服务样本

在金融服务加速拥抱数字化、做好“数字金融”大文章的时代背景下，2024年9月，国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（以下简称“新国十条”）明确提出“增强保险业可持续发展能力”“提高数智化水平。加快数字化转型，加大资源投入，提升经营管理效率。鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。”这为保险业刻画了清晰的数字化发展脉络，指明了提质增效的关键路径。

以此为行动纲领，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）将“以客户为中心”理念融入科技创新血脉，其核心载体“中国人寿寿险”App，正以强大的智能服务内核，成为践行“新国十条”、做好“数字金融”惠民篇章的先锋样本。

攻坚数智壁垒 破局“理赔难” 提速至“分钟级”

保险服务效率的痛点，往往在于流程细节。过往医疗票据识别、跨系统数据壁垒、核保风控等环节高度依赖人工，耗时费力。中国人寿选择以智能技术为刃，破局“理赔难”。

在理赔环节，中国人寿深耕人工智能应用，成功构建全流程无人工干预作业模式。部分案件从申请到赔付全程自动化处理，最快仅需3分钟。更在业内率先实现医保商保门诊直赔，打通医保与商保数据壁垒，在院端收费时即可完成商保结算，实现“免申请、秒结案”的革命性突破。

“国寿好服务”一触即达 构筑全景服务生态

以用户全生命周期需求为锚点，中国人寿寿险App深度整合核心业务功能，将“管保单、管财富、管健康、管养老” 四管服务场景熔铸为闭环生态，用数字之力重构保险服务的便捷度与温暖度。

管保单，打造保险保障“数字管家”。从多元保险产品的投保，到全量保单状态的实时可视，寿险App以“便捷操作、流程顺畅”的服务逻辑，让用户轻松掌控保障脉络，实现“保障无忧”的安心体验。

管财富，打造资产配置“掌上管家”。通过整合全资产视图，寿险App将客户分散的财富管理需求聚合于指尖，供给红利、年金等多样化资产配置能力，为用户提供数字化、精细化的资产统筹方案，助力实现财富的稳健运作。

管健康，打造康养生活“智能管家”。康养生活智参谋，内设专业康养板块，提供定制化养生食谱、健康资讯及管理工具，将保险保障延伸至日常健康促进，实现从风险补偿到主动健康管理的跨越。无缝连接“国寿嘉园”高品质养老社区服务，实现在线参观、预约及服务查询，让高品质康养规划触手可及。

管养老，打造适老服务“贴心管家”。中国人寿寿险App创新推出“尊老模式”，打造行业首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。寿险App尊老模式全页面可实现语音唤醒、语音导航、语音报案，“空中客服”功能支持老年客户在线申请视频客服协助办理业务，App在功能和技术上做加法，让老年客户在理解和操作上做减法，帮助老年客户轻松获得全流程的良好体验。

服务无界 智能守护“亿”家幸福

“数字金融”的生命力，在于将前沿科技深度融入服务实体、保障民生的血脉之中。

从线上理赔的“分钟级”响应，到构建的“保单—财富—健康—养老”服务生态，中国人寿以“新国十条”为蓝图，将数字金融的宏大叙事细化为千万用户指尖可感的便捷与温度。这不仅是保险服务的升级，更是金融供给侧改革的关键实践——运用科技之力打破时空壁垒与服务门槛，让高质量的保险保障与综合金融服务如春风化雨，润泽更广泛人群。

中国人寿寿险App的进一步迭代，正是保险业响应“数字金融”大文章的号召，以智能服务书写普惠金融新范本的有力证明。

一个更具韧性、更富温度、更趋普惠的数字化保险新生态正加速成形。

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