针对淘宝未授权乱价及未授权销售问题,品牌方可采取以下系统化处理方案:
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一、平台投诉与下架操作
知识产权投诉
通过淘宝知识产权保护平台提交商标权、版权、专利权等侵权投诉,需提供商标注册证、专利证书及侵权对比图,处理周期通常为3-5个工作日。拼多多平台需将“未授权”投诉转为知识产权侵权投诉。
假货鉴定与购买鉴定
对疑似假货链接,可匿名购买后委托第三方机构出具鉴定报告,通过平台“假货投诉”通道提交,附正品与侵权商品对比证据(如包装、标签差异)。
平台规则举报
利用商品发布规则,举报未授权店铺的虚假宣传(如“官方正品”)、违禁词使用等违规行为,提交商品截图及违规描述证据。
二、法律与行政手段
律师函警告
委托律师发函要求48小时内下架,否则提起诉讼,利用法律威慑力促使卖家主动整改。
行政投诉
通过12315平台或向卖家所在地市场监管部门举报,提供侵权链接、交易记录等证据,处理周期约15-30个工作日。
民事诉讼
针对损失严重的商家,可起诉要求停止侵权、赔偿损失(含维权费用),需准备商标注册证、侵权销量数据等关键证据。
三、源头管控与长效治理
渠道治理
与经销商签订协议明确价格红线,对窜货代理商采取罚款、断供等处罚,通过物流码追溯货源。
价格监测与防伪
使用控价工具设置价格预警(如低于指导价20%自动提醒),并为电商渠道设计专供型号或特殊包装标识。
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第三方控价公司合作
适用于跨平台海量链接处理,可提供7×24小时监控、批量投诉及法律资源整合服务,降低维权成本。
关键操作要点
证据留存:需完整保存侵权商品页截图、交易记录、物流信息及知识产权证明。
投诉优先级:优先选择知识产权投诉(成功率较高),假货鉴定需配合实物证据。
组合策略:结合平台投诉、法律手段与渠道管控,避免单一方法效果有限。
通过以上方法,品牌方可实现从“被动应对”到“主动防控”的转变,有效维护市场秩序。
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