黑龙江
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本报讯（记者曲静）日前，第五届中国省级移动政务服务体验报告发布会在山东济南召开，会上发布了《2025年中国省级移动政务服务体验报告》，黑龙江省“龙易办”移动端位列“A”等级，位居全国前十行列。
“掌办评估”采取“真实体验+技术测试”的方法，根据全流程体验“找入口—注册登录—搜索—办理—客服—办结”办事服务，将体验分为五个等级，黑龙江省“龙易办”位列“A”等级。
此次“掌办评估”提及“龙易办”表现出色、进步显著，在入口申报进入、办事指南公布、“高效办成一件事”办理、人工客服等方面均给予好评，并作为优秀案例分享。如：“龙易办”的科技成果转化“一件事”的办事地点、工作时间、联系方式、下载样表等要素指南详尽；申报界面友好，用户可自选联办事项，享受信息预填、草稿保存功能；办件可查进度，并通过短信获取联办编码与办件状态。除此之外，“龙易办”的人工客服获体验官广泛好评，响应及时且服务耐心。办理开办餐饮店事项时，系统提供运维电话，体验官致电后快速接入客服，问题获迅速解答；办理个人身后事项，客服细致指导“电子签章”操作；办理公租房事项时，工作人员次日致电，告知申报材料问题并耐心指导补正材料。
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