雷军越被骂，小米越畅销：做对了什么？

小米双十一战报显示，截止2025年10月31日，全渠道累计支付金额破180亿。

争议最大的小米汽车，10月销量突破4万辆，延续了9月份的强劲势头，连续两个月突破4万辆大关。截至10月底，小米汽车累计交付量已超过30.8万辆，完成年度35万辆目标的88%。

雷军的被骂，仿佛并没有阻挡小米业绩一路狂奔的迹象。

但从管理学的角度来看，小米越被骂越卖爆的现象，并非简单的市场悖论，而是消费者行为动机与品牌韧性策略深度结合的结果。

负面舆论的逆火效应：争议即流量

在认知失调理论当中有一个观点：当公众对品牌的负面评价与消费者自身购买决策产生冲突时，用户会通过强化使用体验来消解认知矛盾。

最典型的例子是小米2023年MIUI系统卡顿的舆论风波期间，手机销量反而环比增长。

这种现现象，其实逆火效应：负面消息反而强化了原有支持者的信念。

雷军过去个人IP的悲情英雄形象，反而激发了粉丝的守护心态，进而形成情感绑定式消费。

从传播学角度上看，负面舆论客观上扩大了品牌的触达率。在当前的一个注意力经济理论下，争议性话题反而能突破算法过滤，触达潜在的新客群。

圈层认同的“隐形契约”：骂声中的忠诚度构建

小米的粉丝存在典型的社会身份认同特征，所以当外部批评出现的，米粉会通过划清界限来强化群体归属感，这种心理机制在群体极化理论当中表现为内群体偏好。

小米社区调研发现，遭遇过负面评价的用户中，反而会更频繁地参与品牌活动，其复购率也比成功用户要高。

这种认同感与心理账户理论交织，用户将“忍受争议”视为购买高性价比产品的必要代价。

小米13ultra被质疑发热严重时，在小米的论坛上出现了大量的教程，用户通过分享优化技巧，获得社群的认可，带动参与式消费，使产品缺陷反而成为互动的一个媒介，契合行为经济学中中的宜家效应，用户对投入劳动的产品会产生非理性高估。

小米强大的品牌韧性：从防御到转化

小米某种程度上重构了传统品牌资产的评估维度。

在品牌忠诚度、知名度、感知质量、品牌联想、专有资产之外，小米增加了一个舆情抗压系数，即将品牌将负面声量转化为用户粘性的动力。

但对企业而言，这种能力依赖于真实性的战略叙事。

比如雷军强调的技术普惠主张、开放性的技术民主（允许用户刷机等特权）、分布式的情感连接（通过米粉节仪式感）。

在算法驱动的注意力经济的今天，负面舆论已成为特殊的品牌资源。

小米这种骂声与销量的悖论统一，其实凸显出的真正的韧性，不是避免争议，而是设计一套将危机转化为增长动力的系统，进而保证企业无论面对什么样的风吹浪打，都能够稳健前行。（完）

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