近日,邮储银行吴堡县支行凭借快速响应与专业处置,联合吴堡县公安局反诈中心成功拦截一起远程操控转账类电信诈骗,为客户慕某止损 16 万元,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,彰显金融机构守护群众“钱袋子”的责任担当。
紧急求助!客户手机遭远程操控。2025年10月29日中午,客户慕某神色慌张地冲进邮储银行吴堡县支行营业大厅,焦急求助称自己的手机被不明人员远程操控,疑似遭遇电信诈骗。接到求助后,支行大堂经理与柜员任双第一时间绷紧风险防范弦,立即对慕某名下邮储银行卡启动止付流程,并迅速将卡内资金全部取出,避免资金被转移;同时第一时间将情况上报营业主管刘刚,为后续处置争取宝贵时间。
快速处置!银行与反诈中心无缝联动。营业主管刘刚赶到现场后,当即判断事态紧急,先指导慕某对手机进行强制关机,切断远程操控链路;随后同步协助慕某拨打银联客服电话,对其名下其他银行的银行卡办理临时关停,全面阻断诈骗分子的资金窃取通道。
为彻底筑牢安全屏障,刘刚第一时间将事件详情上报吴堡县公安局反诈中心。反诈中心接到通报后迅速响应,立即对慕某名下所有银行卡实施紧急止付,形成“银行先期处置+公安后续加固”的闭环防护,成功守住客户资金安全底线。
还原骗局!警惕“远程操控+虚假服务”陷阱。经查,此次诈骗始于慕某在某手APP接到的陌生视频电话。对方谎称慕某在平台办理过每月扣费800元的直播业务,并发送虚假合同诱导其 “关闭服务”。在对方逐步引导下,慕某先后下载“某服务”“某某会36”两款陌生APP,按要求操作“关闭免密支付”时,手机突然两次黑屏并失去控制。察觉异常的慕某果断前往就近的邮储银行求助,最终在银行与反诈中心的协作下避免损失。
“真的太感谢你们了,要不然我的半套房就保不住了!”事后,慕某紧握银行工作人员的手再三致谢,对邮储银行的快速反应与警银联动的高效处置给予高度认可。
长效守护!构建金融反诈“防火墙”。此次成功拦截诈骗并非偶然。2025年以来,邮储银行吴堡县支行始终将客户资金安全放在首位,一方面通过厅堂宣传、社区讲座等形式普及金融安全知识,提升群众反诈意识;另一方面强化员工风险防范培训,优化业务处置流程,明确“首问负责、快速响应”机制,确保面对诈骗风险时能“早识别、早处置、早联动”。
此次事件不仅是支行风险处置能力的集中体现,更印证了警银联动在打击电信诈骗中的关键作用。未来,邮储银行吴堡县支行将持续深化与公安部门的协作,不断完善风险防控体系,以更专业的服务、更严密的防护,为辖区群众的资金安全保驾护航。(邮储银行榆林市分行 刘刚、李建辉)
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