警银联动筑牢客户资金安全防线——邮储银行吴堡县支行成功拦截16万元电信诈骗

近日，邮储银行吴堡县支行凭借快速响应与专业处置，联合吴堡县公安局反诈中心成功拦截一起远程操控转账类电信诈骗，为客户慕某止损 16 万元，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显金融机构守护群众“钱袋子”的责任担当。

紧急求助！客户手机遭远程操控。2025年10月29日中午，客户慕某神色慌张地冲进邮储银行吴堡县支行营业大厅，焦急求助称自己的手机被不明人员远程操控，疑似遭遇电信诈骗。接到求助后，支行大堂经理与柜员任双第一时间绷紧风险防范弦，立即对慕某名下邮储银行卡启动止付流程，并迅速将卡内资金全部取出，避免资金被转移；同时第一时间将情况上报营业主管刘刚，为后续处置争取宝贵时间。

快速处置！银行与反诈中心无缝联动。营业主管刘刚赶到现场后，当即判断事态紧急，先指导慕某对手机进行强制关机，切断远程操控链路；随后同步协助慕某拨打银联客服电话，对其名下其他银行的银行卡办理临时关停，全面阻断诈骗分子的资金窃取通道。

为彻底筑牢安全屏障，刘刚第一时间将事件详情上报吴堡县公安局反诈中心。反诈中心接到通报后迅速响应，立即对慕某名下所有银行卡实施紧急止付，形成“银行先期处置+公安后续加固”的闭环防护，成功守住客户资金安全底线。

还原骗局！警惕“远程操控+虚假服务”陷阱。经查，此次诈骗始于慕某在某手APP接到的陌生视频电话。对方谎称慕某在平台办理过每月扣费800元的直播业务，并发送虚假合同诱导其 “关闭服务”。在对方逐步引导下，慕某先后下载“某服务”“某某会36”两款陌生APP，按要求操作“关闭免密支付”时，手机突然两次黑屏并失去控制。察觉异常的慕某果断前往就近的邮储银行求助，最终在银行与反诈中心的协作下避免损失。

“真的太感谢你们了，要不然我的半套房就保不住了！”事后，慕某紧握银行工作人员的手再三致谢，对邮储银行的快速反应与警银联动的高效处置给予高度认可。

长效守护！构建金融反诈“防火墙”。此次成功拦截诈骗并非偶然。2025年以来，邮储银行吴堡县支行始终将客户资金安全放在首位，一方面通过厅堂宣传、社区讲座等形式普及金融安全知识，提升群众反诈意识；另一方面强化员工风险防范培训，优化业务处置流程，明确“首问负责、快速响应”机制，确保面对诈骗风险时能“早识别、早处置、早联动”。

此次事件不仅是支行风险处置能力的集中体现，更印证了警银联动在打击电信诈骗中的关键作用。未来，邮储银行吴堡县支行将持续深化与公安部门的协作，不断完善风险防控体系，以更专业的服务、更严密的防护，为辖区群众的资金安全保驾护航。（邮储银行榆林市分行 刘刚、李建辉）