产后康复致骨折？济南添禧月子中心陷服务纠纷

2025年8月，济南市民黄女士向山东经济广播《民生无小事》节目反映，其在位于济南高新区禧悦东方酒店的济南添禧月子中心坐月子期间，接受了该中心推荐的一项产后康复服务，后出现肋骨骨折、关节损伤等健康问题，她认为这些问题与该中心的服务有关。山东经济广播《民生无小事》节目自8月25日起，先后四次关注此事，通过连线当事人、相关职能部门等方式追踪事件进展。

事发经过：万元产后康复后，多重损伤确诊

据黄女士介绍，2025年4月产后，她在济南添禧月子中心坐月子时，接受了中心推荐的一项产后康复服务。黄女士称，工作人员向她推荐该项目时声称是产后康复正骨项目，包含前胸后背、骨盆修复等身体类服务及面部服务，并表示黄女士产后肋骨外翻的现象可以改善，还可以改善产后的面相，挺拔鼻梁、缩小中面部等。两项服务费用分别为13800元和9800元，合计23600元，均于同日缴纳，且她持有完整发票及付款凭证。

黄女士表示，在第三次身体康复服务结束后，她当即感到右前胸、后背部剧烈疼痛，前胸第二肋出现凹陷、红肿症状，呼吸时伴有弹响，于是她先到济南市中心医院就诊，初期未明确诊断；后因疼痛持续，便前往省立医院拍片检查，最终确诊为右侧第二前肋骨折。

在接受面部相关服务后，黄女士还逐渐出现双侧颞下颌关节反复弹响、咀嚼酸痛、张口受限等症状，经影像学检查确诊为面部颞下颌关节损伤，同时伴随腋下损伤及右侧韧带水肿、拉伤。黄女士认为，这些损伤均与月子中心提供的上述康复服务存在直接关联。

协商遇阻：月子中心否认责任，仅愿退部分费用

身体出现问题后，黄女士称，已第一时间向济南添禧月子中心反馈，但初期沟通并不顺利。黄女士介绍，月子中心工作人员起初认为问题不严重，仅为“小侧错位”，并将原因归咎于她“玩手机、后背受凉、身体有气”等非服务因素。后续为其提供服务的产康师虽向她承认前期沟通不足，表示若提前了解身体状况可能会调整操作，但黄女士表示，月子中心始终未认可服务存在操作失误。

围绕赔偿问题，双方多次协商均陷入僵局。黄女士提出“退还全部23600元服务费用+赔偿医疗费、误工费、护理费、营养费等后续损失”的诉求。据黄女士所述，月子中心最初仅同意退还13800元身体类服务费用，以“财务走账困难、保险无法赔付”为由拒绝其他赔偿，甚至指责她“无理取闹”。

《民生无小事》节目在接到黄女士反映后，为核实情况，主持人在直播节目中多次致电济南添禧月子中心，然而无论是为黄女士提供服务的产康师，还是月子中心负责人，在听到主持人表明身份后均直接挂断电话。

之后，主持人将问题反映给了济南高新区管委员会市场监管部与济南市卫健委。

部门介入：资质存疑难立案，调查细节引争议

济南市卫健委相关工作人员表示，月子中心的产后康复服务若涉及正骨，需具备医疗机构许可，若无相关资质却开展正骨服务，可能构成非法行医，从事正骨服务的医生必须有医师资格证和医师执业证书。

济南市高新区管委会市场监管部工作人员表示，经过调解，月子中心同意退还全部23600元服务费用，但未对医疗费等其他损失作出赔偿安排，月子中心表示此事无法证明是在该中心造成的。

随后，黄女士反映，她就济南添禧月子中心相关服务问题，向济南市高新区市场监管部舜华南区市场监管所提出立案调查诉求。该所工作人员向其回复称，因仅一人反映相关情况、影响不大，且无有效证据证明月子中心存在宣传正骨服务的行为，故无法立案，并要求黄女士提供月子中心提供正骨服务的录音录像证据资料。黄女士还表示，据该监管所工作人员告知，考虑到 “产妇刚生产完，怕感染细菌影响健康和孩子”，未对在场产妇进行询问，由于涉及保密，也不能调取客户的资料。关于涉事服务，济南天禧月子中心向市场监管部门主张，为其提供的是推拿服务，相关服务人员持有推拿师证，服务合规合法。该中心否认曾为黄女士提供过正骨服务。

核心追问：监管职责如何落地？公众期待明确回应

针对月子中心是否超范围经营、工作人员资质是否合规、是否存在虚假宣传等核心问题，《民生无小事》节目已多次向济南高新区管委会市场监管部反馈。

此次纠纷中，市场监管部门的处理回应引发四大疑问：一是监管部门在消费纠纷调查中，本应主动核查经营者宣传资料、人员资质等关键信息，却要求消费者自行提供宣传录音录像等 “有效证据” 才予推进相关流程，这一要求是否混淆了举证责任边界，无形中加重了消费者的维权成本？二是客户资料隐私并非调查禁区，按照相关规定，监管部门可依法调取并做好数据安全与隐私保护，以 “保密”为由不调取相关资料，是否可能影响调查的全面性与公正性？三是消费者已提供缴费凭证、医院诊断证明、与与月子中心的沟通记录等材料，这些材料已形成初步关联指向服务与身体损伤的关联性及月子中心可能存在的违规问题，仅以 “一人反映、影响不大” 为由拒绝立案，是否符合市场监管相关工作规范？四是即便建议黄女士通过司法途径维护民事权益，也不能免除市场监管部门的法定监管职责，监管部门是否应独立完成对涉事月子中心的合规性核查，厘清服务是否存在违规情形，给消费者和公众一个明确回应？

针对此事，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目将会继续关注进展。

山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531-85852566，微信公众号、视频号“民生无小事fm96”。