融媒+督查 | 钢琴课交费容易退费难？经多方协调后终调解

最近，市民范女士就遇到了这样的糟心事，几年前在贵阳乌当区恒大雅苑恒大会所报了钢琴课，费用交了，课却没上完，如今想退费，却屡屡碰壁。在融媒+督查工作组的介入协调下，事情终于有了进展。

2019年11月，范女士为孩子在贵阳乌当区恒大雅苑恒大会所报了钢琴课，交了6000多元，共50节课。2021年8月，课程结束后，范女士又交了6000多元，续报了50节钢琴课。可让她没想到的是，这续报的课程并未顺利上完。

当事人 范女士：因为疫情等种种原因，后面也没有约课了，但就一直都没有动静。最近真的是生活比较困难，想要他们退费，他们说不关他们物业的事情，让我自己想办法。

范女士告诉问政记者，第一次交费时她拿到了一张卡和一份恒大会员协议，第二次续费时却没有任何票据或说明性材料。今年5月联系物业时，对方帮她查询到，续报的50节课只上了19节，还剩30节，大概能退3800多元。

当事人 范女士：我今年5月份才加上他（物业负责人微信），我就问他能不能退费或者转给其他小孩上，他说不能退也不能转。

为了解情况，融媒+督查工作组带着范女士联系了乌当区市场监管局新天分局局长黄易明，黄局长找到了负责该会所相关运营的公司负责人，课程运营方——贵阳恒运汇体育发展有限公司负责人王凤来到现场协调此事。

王凤表示，她是9月份才接到范女士的诉求，但是范女士交费时，会所是由另外一家公司在运营。贵阳恒运汇体育发展有限公司当时只是代为管理会所，收取服务费。2022年，之前那个公司不再做会所服务后，她们公司接手处理了部分学员的退费或续课问题。

贵阳恒运汇体育发展有限公司负责人 王凤：2022年的时候我们就把老师给留了下来，说是把学生剩余的课时给上完。在前期有一些不愿意再上课的，也是有退费（情况），但因为时间太长了。还有就是现在地产的一个现行情况，所以说她9月份找到了社区，到我们这里来的时候，我们说这个费用肯定是退不了的。

最后，在黄局长和工作组的多方协调下，王凤向公司进行了特殊申请，提出了几个解决方案。

贵阳恒运汇体育发展有限公司负责人 王凤：我去特殊申请了一下，就说看钢琴老师能不能给你们家把课转给其他同学，因为我们也还欠钢琴老师的课时费，你们随时都可以来上，把它给上完。能找房地产公司把这笔钱追回来，那是更好的，如果说追不回来，那公司同意了，这几千块钱，我们公司已经说好了要给她退费。

当事人 范女士：不管怎么弄我都接受。

市场监管局黄局长：这两个条件你都接受是不是

当事人 范女士：两个方案都行

目前，双方已就后续处理达成初步共识，并在乌当区市场监管局新天分局的见证下，双方签订了调解书。融媒+督查工作组将持续关注此事进展。

来源：贵阳融媒问政栏目

记者 徐佳洁 熊心