北京
在持续提升金融服务质效的征程中，农发行信丰县支行深刻认识到，贷款发放并非服务的终点，而是深化银企合作的新起点。为此，支行将客户回访工作确立为一项常态化、制度化的重要机制，主动“听心声”、真诚“纳良言”，旨在通过构建畅通的反馈渠道，精准把握客户需求变化与服务体验痛点，为持续优化信贷流程、提升服务精准度与满意度奠定坚实基础。
支行建立了分级分类的回访体系，采取电话回访、上门走访、问卷调查等多种形式，在贷款发放后、贷后检查期间及重要时间节点主动对接客户。回访内容不仅关注信贷资金使用情况与企业经营状况，更着重倾听客户对支行服务效率、客户经理专业素养、业务流程便捷性以及融资需求满足度等方面的真实评价与具体建议。客户经理详细记录反馈信息，并形成专项分析报告，确保每一条宝贵意见都能被听见、被分析、被回应，从而推动服务从“满足基本需求”向“创造卓越体验”转型升级。
通过扎实有效的客户回访机制，农发行信丰县支行成功打通了服务优化的“反馈回路”，不仅及时解决了一批客户在业务办理中遇到的实际困难，更据此优化了多项内部流程，提升了服务的针对性与响应速度。这一举措显著增强了客户的获得感和归属感，巩固了互信共赢的银企关系。未来，支行将继续坚持以客户为中心，将回访成果切实转化为服务创新的不竭动力，努力打造令客户信赖和满意的政策性金融服务品牌。（管文昊）
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