江苏
近日，有网友在社交平台反映，她提前购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。
“靠窗却无窗”的囧途，乘车体验大幅下降，情绪价值影响更大。
中国铁路12306客服回应此事，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗。国家铁路局12327全国铁路监督热线工作人员则解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户。
“标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”乘客的感受可以理解，毕竟，从字面意思看，“靠窗”的前提先得“有窗”，上车猛然发现，“窗”变成了“墙”，突如其来的失望，打破了乘客“从从容容”的期待。
“靠窗”改“有窗”很难吗？
铁路12306App一直在优化升级，越来越智能、越来越便捷。近日，有细心网友发现，购票页面部分车次信息旁，出现带有“宠”字的绿色方框标识。“宠”字代表的是这列车可以办理宠物托运服务。国铁集团还优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，对14至28周岁常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，会员积分在兑换火车票基础上，新增座位升席功能。这些“改变”足以看出，技术越来越强大、越来越智能。如1A座这类“靠窗无窗”席位，一趟列车数量也有限，既然可以提示“靠窗”，想必提示“有墙”或者“面壁”等在技术上也不是难事。网上就流传一份高铁靠窗选座指南，把各种车型的不同情况总结得清清楚楚，这是网友抢了铁总的活啊。给予特殊座位以提示，给予乘客充分的知情权，让乘客自主选择，一个小变化，让出行更智能、更贴心，乘客的好感度直接拉满，何乐而不为？
服务无小事，细节暖人心，“听劝”是一种智慧，相信12306能懂。
现代快报/现代+评论员 覃甚颜
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