山姆APP界面升级被吐槽一股AI味，团队连夜改图片

一打开APP，发现它页面的商品图变了，变得花里胡哨，还有点别家的“味道”，这究竟是在创新，还是搞错了方向？

图源：小红书用户

近日，山姆会员商店对APP内的部分商品图片进行更换，由原来的纯白色背景变为场景丰富、色彩饱和度高的背景。这一举动引来了较大的争议，被用户要求换回原来的图片，还称这些图片有种“ai图既视感”。

山姆因换图被用户集体喊话

最近，有用户发现山姆会员商店APP对部分商品图片进行了更换，而这些图片的风格与原来的图片风格有着较大的差别。

有用户在社交媒体上表示一打开山姆会员商店APP，发现APP里面的牛排图片变成了成品切开的图片，有种假图的感觉，还以为是预制牛排。

图源：小红书用户

也有用户发现，山姆会员商店APP内的牛肉图片被换成了做熟之后的成品图片。

图源：小红书用户

此外，有用户发现，山姆会员商店APP的蔬菜区图片也进行了更换，带上了一种“精装修”的感觉，表示希望变回原来那种朴实无华的实物图。

图源：小红书用户

在更换后的蔬菜图片中，有部分在底部放置抹布进行装饰的蔬菜图片，被用户称为“烂抹布审美”，让人看完没有购买欲望。

图源：小红书用户

山姆会员商店APP的部分商品图片更换一事在网上引发热议，许多用户在社交媒体上对图片更换行为提出不满。

有用户认为原来的图片简单直接，现在更换后的图片变得花里胡哨了。

图源：小红书用户

有用户表示这些图片有种“清一色ai图既视感”、“很像ai统一模板口令生成的，就是换个产品名称的区别”。

图源：小红书用户

例如，下面这张带有AI质感的图片，被用户调侃分不清楚这是竹笋还是茭白。

图源：小红书用户

在看了这些商品图片后，不禁有些好奇，山姆会员商店APP原来的商品图片是怎样的？

根据山姆会员商店APP内的猪肉区图片，我们可以看到这些区域的图片风格还是保持着原来的实物实拍风格，与前面用户发现的更换后的图片相比，确实多了一份真实感，也更为简洁明了。

图源：山姆会员商店应用截图

不过，山姆会员商店APP为何会突然对部分商品图片风格进行大改呢？

前不久，沃尔玛中国官宣原阿里高管刘鹏出任山姆会员店业态总裁。结合此事，有部分用户认为此次更换商品图片事件可能与原阿里高管空降山姆有关，并且有用户觉得这些图片的“阿里味太冲了”。

图源：小红书用户

山姆会员商店的用户重视产品品质，而山姆会员商店多年来以严苛的品控让用户放心，并且原有的山姆会员商店APP的实拍商品图片能让用户更了解商品原貌，减少用户挑选商品的精力和时间。

而在这次事件中，有不少用户对图片的“阿里味”比较抵触，实际上是对一些不必要的内卷行为的反感，反映了品牌对于用户的真实需求不够清晰，未能将服务有效落实，也如同部分用户所说的“没活硬干”。

在事件发生后，已有不少用户在社交媒体上发声或者在山姆会员商店APP内进行意见反馈，表示希望能尽快将这些商品图片改回原来的风格。

11月3日晚，山姆在社交媒体上发布声明：本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。

图源：小红书@山姆会员商店

并且，山姆会员商店在社交媒体上表示：头图已改。

图源：小红书@山姆会员商店

山姆用户对于真实的坚持

在这次山姆换图事件中，用户对于这些突然更换的商品图片表示不满，希望换回原来的实拍商品图片，其实是用户对于图片与商品相符的坚持，即收到的商品要与图片、商品描述保持一致，这也是用户消费行为成熟化的表现。新的商品图片虽然色彩饱和度更高，增添了一些生活化的场景，变得更丰富了，但是与之前以白底为背景的图片相比，稍显失真。

如今，用户不仅注重商品的使用感受，而且重视商品的购买体验。在购买过程中，“真实”赋予了用户掌控感，让用户可以在知情的情况下做出选择，也保障了用户付出的时间、金钱和情感是值得的。

在当前的社交媒体和电商平台上，一些“照骗”和夸张宣传的商品的出现，给用户带来了不好的消费体验，因此越来越多的用户渴求所见即所得的“真实”，而不是一些过度美化的“精装修”。用户坚持让山姆会员商店APP回归实拍商品图风格，既是为了更好地了解商品，也是为了避免过度修饰后的视觉效果影响消费决策，从而能够在线上获得真实、可靠且高效的购物体验。

山姆在经营上屡次亮“信任红灯”

除了此次山姆换图事件以外，山姆在经营方面频频产生“信任问题”。今年7月，山姆上架好丽友派等大众常见商品，引来众多用户的不满。用户愿意支付会员费，不仅是为了品质与安心，也是为了那份独特的惊喜感。而争议的原因则为山姆选品策略造成的会员价值偏差，让用户感觉山姆的商品变得好像没有那么特别了。

2024年9月，山姆被曝出多起食品安全问题，例如牛奶包装有虫卵、鲜肉月饼吃出牙齿等。2025年，牛奶喝出塑料片、牛肉饼内有橡皮筋等事件发生。这些事件也为山姆的品控能力带来了负面的影响。

山姆的会员制的本质是购买信任，当在用户重点关注的商品信息、选品和品控出现问题时，会让用户对山姆的原有印象产生质疑，也会破坏品牌与用户建立起来的信任“契约”。

说到最后，

作为会员制零售商店，用户的信任是发展的根基，因此山姆在经营策略上应当始终围绕用户真实的需求去展开，并保持原有优势，才能更好地维护品牌与用户的良性关系。

作者 | 李奥