金融文化实践录丨深耕特区发展沃土 厚植金融文化根基

金融活，经济活；文化兴，事业兴。中国特色金融文化以其鲜明的政治性和人民性，强调了诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的核心要义。这不仅为金融行业注入了积极向上的文化基因，也为赓续中华优秀传统文化赋予了新的时代内涵，更为提升金融“软实力”、建设金融强国指明了方向。

在改革开放的前沿阵地深圳，一幅“以人民为中心”的金融画卷正徐徐展开。作为服务特区经济社会发展的中坚力量，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）深圳市分公司始终以中国特色金融文化为引领，深刻践行“成己为人 成人达己”的企业价值观，坚持将“诚信合规”的企业责任和“金融为民”的初心使命深度融入自身发展脉络，将文化“软实力”转化为高质量发展的“硬支撑”，奋力绘就一幅保障更坚实、服务更温暖、发展更可持续的民生服务新图景。

以诚信立本

筑牢合规经营根基

对金融企业而言，诚信是不可逾越的底线，更是赢得市场信任的根本。中国人寿深谙这一道理，始终坚持“以诚为本，以信致远”，将诚信文化与风险管理深度绑定，力求让合规成为每一位员工的行动自觉。

为让诚信理念落地，中国人寿深圳市分公司先从顶层设计破题，通过制定销售人员诚信文化建设专项工作方案，把诚信要求嵌入销售展业、保单服务、理赔售后全流程，为诚信经营划定“硬边界”。同时，在日常实践中，每月推出《风控小卫士》月刊，用监管案例、通俗解读为销售人员提供合规指引；针对风险管理员、柜员等关键岗位，专项培训精准补位；面向全员的制度学习、警示教育，则围绕反洗钱、防非等主题“以案说险”，让合规意识深入人心。

以民意为向

构建消保服务新格局

如果说诚信是企业的“立身之本”，那“金融为民”便是中国人寿践行中国特色金融文化的“初心所在”。

作为年度消保宣传的开篇，每年“3·15”消保教育宣传周，都是中国人寿与市民互动的重要窗口。2025年活动期间，中国人寿深圳市分公司举办65场“五进入”主题活动，走进社区、商圈、校园等生活场景；通过官微、服务号等宣传渠道传递“投保要细看条款”“理赔流程这样走”等实用知识；联合主流媒体构建传播矩阵，累计覆盖近千万保险消费者与市民，让“做金融明白人”的理念走进更多家庭。此外，该公司以“6·15防非集中宣传日”“国寿616客户节”“7·8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”等重要时点为契机，参与举办内容丰富、形式多样的消保教育宣传活动，让金融知识精准触达不同年龄、不同需求的群体。

消保服务从不止于“集中周”，更在“平常时”。中国人寿在柜面增设“消保咨询岗”，专业人员耐心解答条款疑问、提示风险，成了市民的“保险顾问”；结合增值服务开展的常态化宣传，将消保教育融入业务办理的每一个环节。2025年上半年，深圳市分公司共在柜面举办49场金融消保宣传活动，以常态化消保宣传为市民打造金融消费“安心港湾”。

如今，越来越多的市民感受到变化：投诉响应更快了，一次性解决率更高了，“企业主动服务、我们放心消费”的良性互动，正成为公司与消费者之间的常态。

以文化聚力

激活内生发展动力

作为国有大型金融保险机构，中国人寿将积极培育中国特色金融文化与公司发展具体实际相结合，扎实推进国寿金融文化建设工程，为公司坚定不移走中国特色金融发展之路提供坚强思想保证、强大精神力量和有利文化条件。中国人寿始终相信，只有让文化从“纸面”走进“心里”，才能激发团队的内生动力。

2025年，中国人寿深圳市分公司以《深圳市分公司金融文化建设工作方案》为蓝图，搭建起文化落地的“四梁八柱”。走进公司职场，文化的氛围扑面而来：大厦展厅里，“国寿与深圳共成长”的时间轴记录着奋斗历程；文化长廊的笑脸墙、24款企业文化海报，让“诚信、责任、创新、卓越”的价值观抬头可见；“荣誉展示区”的电子屏上，年度精英、集体奖项轮番滚动，每一份荣誉都在唤醒员工的归属感与自豪感。在“中国人寿第五届短视频大赛”上，员工用镜头讲述国寿故事；开展“国寿金融文化讲师团”选拔推荐，让文化声音传递得更高、更广、更远。

正是这份文化共识，让中国人寿形成了“上下同欲、勠力同心”的发展氛围，为企业前行注入了源源不断的精神动力。

以服务为桥

延伸金融惠民触角

内部凝聚的文化力量，最终要转化为服务群众的实效。中国人寿深圳市分公司以中央金融工作会议精神为指引，创新“党建+社区”模式，以“送保障、送关爱、送服务、送岗位”为核心内容开展“四送服务进社区”活动，将其作为金融为民的实践载体，让保险服务从“最后一公里”直抵“最后一百米”。

围绕“四送服务进社区”主题，公司以“送保障”的形式助力人民群众织密风险防护网；提供1000个“社区综合金融服务专员”职位，以“送岗位”助力稳就业；通过健康义诊、助学帮扶解决急难愁盼，积极为群众“送关爱”；开展“家庭保单体检”等“送服务”活动，真正让居民在家门口就能享受到便捷金融服务。截至目前，本年度1708场“四送服务”已触达超500个社区，惠及3.2万余居民——这一串串数字背后，是金融文化“人民性”底色在基层的生动绽放。

金融文化建设非一日之功，需长期努力、久久为功。从诚信合规的坚守，到消保服务的深耕；从内部文化的凝聚，到社区服务的下沉，中国人寿始终以中国特色金融文化为纽带，让“金融为民”的初心贯穿经营发展全过程。立足时代潮头，中国人寿将继续深植特区发展沃土，以文化铸魂凝聚精神力量，以优质服务搭建惠民桥梁，在金融强国建设的壮阔征程中书写更多服务深圳民生建设、助力鹏城高质量发展的时代答卷。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）