敢承诺 粤相信！佛山贝壳服务承诺升级为消费者兜底

11月4日，佛山住好家，贝壳真保障——敢承诺 粤相信品牌服务升级暨房款安全承诺发布会顺利举办。贝壳 “房款安全，平台兜底” 服务承诺正式落地佛山，同时“房屋漏水 补损失”服务承诺也在今日升级。

“房款安全，平台兜底”服务承诺将通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。

从“真房源”到“真保障”：让消费者更安心、省心、放心

早在2011年，链家就率先提出“真房源”，用真实存在、真实在售、真实价格和真实的标准，直击虚假房源这一行业顽疾，并通过楼盘字典等能力建设，逐步建立起用户的基本信任，“真房源”也逐渐成为行业共识。

但随着交易规模扩大和消费者需求升级，风险早已不止于房源真伪。 而“真保障”中的平台级保障由贝壳平台发起并做基础能力建设，联合平台合作的经纪品牌共同为消费者护航。目前，“真实房源 假必赔、资金存管 保安全、不吃差价 有必返、过户枉跑 补路费、物业欠费 先垫付、交易不成 退佣金、房屋漏水 补损失”7项承诺已在佛山上线。

在佛山，业主刘先生因资金周转出现问题导致无法继续履约，经与客户友好协商后顺利解约，贝壳依照“交易不成，佣金无理由退”承诺，仅用72小时便完成了全部佣金的退还；同样还有“房屋漏水 补损失”，客户王女士通过贝壳平台购房后，交房后雨季来临后发现卫生间漏水，与经纪人沟通后，经纪人迅速启动“房屋漏水 补损失”承诺，快速完成定损和维修，保障了消费者的权益。贝壳始终坚持”对客户好”的核心价值观，并持续践行做对客户好的事情。

自服务承诺上线至今，贝壳佛山站共向933名消费者按照承诺进行了履约，累计赔付金额1852万元，用真金白银切实保障消费者权益。

广东省佛山市消费者委员会秘书长黎鑫在发布会上表示，贝壳佛山站品牌服务承诺升级，是见证贝壳佛山站在消费者权益保障上的又一次重要迈进。

而佛山市房地产业协会执行会长周倩则在大会现场分享了一篇《房地产越来越怀念左晖了》的短文，向贝壳创始人左晖表达了敬意。

台兜底”直击房款风险，全面守护资金安全

房款的安全，一直是房产交易中消费者最关心的部分。据黑猫投诉数据显示，2022年到2025年，全国涉及“交易费用”“房款安全”两类投诉问题总占比达到房产类总投诉量的37%，是投诉集中区。

发布会现场播放的案例视频中的客户也表示，在房屋交易过程中对于:“定金被挪用”、“房屋签后查封、”“业主失联违约” 等风险表示担忧。而贝壳此次推出的 “房款安全，平台兜底”承诺，正是直面这些市场痛点的针对性举措。

在此次活动现场，贝壳集团交易中心负责人刘旈发表了不忘初心的主题分享，他指出，今天发布的“房款安全，平台兜底”的服务承诺，是贝壳为消费者的房款安全又一次提升，将提供以科技为驱动，全流程的保障。

同时，刘旈展示了2025年正式推出“真保障”全流程服务保障体系，即1套标准+2个能力+1亿元保障金，针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险做终极保障。

据了解，贝壳梳理出了一套覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约等的服务流程和服务标准，通过产品与技术、运营与管理两大核心能力来实现。 一方面，贝壳依托楼盘字典、大数据风控、AI产品等科技手段，提前识别、干预风险；另一方面，通过培训、监督、考核等运营管理，确保服务标准有效执行。

房款安全承诺落地，佛山贝壳平台承诺升级

买卖双方按照《房款安全保障标准》操作，则由贝壳及合作品牌保障交易资金安全，对无责方交易资金的本金损失先行垫付。

敢承诺的底气，源于对交易服务产品和服务能力的较真。一直以来，我们通过不断提升产品力和服务力去建设消费者满意的正循环。”贝壳找房佛山城市总经理马宁表示。

据了解，佛山贝壳在承诺落地和践行层面一直走在前列。2020年，佛山贝壳在全国范围内率先落地签约服务中心，实现集中签约。此后，佛山贝壳以签约服务中心为着力点，建立签约标准、提升合同效力、保障履约安全。

与此同时，佛山贝壳不断探索品质服务突破点，通过漏水信息披露标准化等服务，并在本次发布会上针对南方城市的气候情况，扩大城市“房屋漏水 补损失”的服务承诺保障范围，进一步提升消费者体验，真正落实“对客户好”的核心价值观的实践。

马宁在发布会现场表示，本次“房款安全，平台兜底”服务承诺发布后，贝壳还会探索更多服务升级的新产品新思路，要始终保持初心，让消费者放心、服务者安心，为消费者保驾护航。