物业服务“升级”，居民更加舒心！

我市聚焦群众急难愁盼，探索多种模式，打造服务标杆，推动中心城区物业全覆盖

物业服务提档 居民更加舒心

日前，在信都区的四处社区，车辆停放井然有序，老楼外墙粉刷后焕然一新，曾经“蜘蛛网”般的电线也被整齐捆扎。“现在小区环境好，有啥事儿都能找物业，在这儿住着很舒坦。”居民杨玲芝说。

今年以来，我市将物业管理作为改善民生、提升城市品质的重要抓手，聚焦群众关切，因地制宜探索多方协同共治模式、提升精细管理服务水平，促进物业管理与基层治理深度融合，让更多居民住得舒心、安心、放心。

探索多种模式，推动中心城区物业全覆盖

“共享管家”上岗后，襄都区北大街街道色织南生活区实现大变样。“小区的设施逐步完善，环境也焕然一新，40多年房龄的老旧小区现在越来越‘年轻’。”居民翟玉霞说。

色织南生活区原来无专业物业接管，基础设施老化、环境较差，是典型的“老破小”。这一情况并非个例，在我市，老旧小区因其规模小、单独管理成本高，加之居民购买物业服务意识不强，普遍处于无物业管理状态，一直是城市治理的“洼地”。

在信都区共享管家指挥中心，工作人员在线监测各小区安全秩序。马维勇摄

这种情况下，“共享管家”成为破解无物业老旧小区治理难题的“金钥匙”。“该模式按照‘物业打包管理’理念，以街道办事处为单位，将无物业的老旧小区组团式委托给一家物业公司管理，共享保洁、秩序维护、投诉维修等服务资源，提高老旧小区物业企业化覆盖率。”市住建局物业管理科科长苑宗辉介绍，截至9月底，累计推动756个小区引入物业企业服务，中心城区物业企业覆盖率从44.7%提升至100%。

当前，襄都区3个街道办事处打包182个小区，通过“共享管家”引入物业企业管理，物业企业覆盖率由原来的26.8%提升为53.7%；市住建系统下属冀美物业集团践行国企担当，在市区对68个小区开展物业兜底式服务；市交建集团下属路桥物业公司参与“共享管家”模式，打包服务襄都区5个老旧小区……通过积极探索多种物业服务模式，显著提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

聚焦小切口，破解小区治理难题

“原来小区里电动车充电难、乱停放等问题突出，现在新增了车棚，配备充电装置。电动车有了‘专属停车位’，充电安全又方便。”信都区泉南社区烟草小区居民张丽丽说。

保障居民充电安全，我市全力实施电动自行车充电安全提升工程。目前，全市2706个既有住宅小区中，已建成电动自行车充电端口23.95余万个，充电端口与车辆配比稳定在1:5以上，车棚建设覆盖率达93%，视频监控覆盖率达94.5%。

我市引导各物业公司聚焦居民身边的急难愁盼，精准锁定治理堵点、生活痛点和服务盲点，以看得见的变化、摸得着的实惠提升居民幸福感、获得感与安全感。

冶金小区停车难问题一度是小区居民的“心头病”：车辆随意进出，路边、单元门口到处停着车；住户多、车位少，邻里常因抢车位闹得不愉快。面对这一顽疾，邢台冶金物业管理有限公司对部分绿化带进行改造，科学设置2600余个机动车停车位，并在小区门口启用智能道闸，对临时来访车辆按小时计费。临时车辆停车费，构成一笔稳定的公共收益，物业以收益反哺小区建设。

我市还积极探索科技与物业深度融合新路径，加快社区治理现代化转型。信都区率先建成并投用全市首个“智能AI共享管家服务中心”，依托AI摄像头与“AI大脑”平台，实现24小时全时段监测、5秒内异常预警派单，20分钟内高效处置，服务内容涵盖300余项。襄都区智慧融合物业示范中心也已完成初步建设，进入试运行阶段。

打造标杆，提升物业服务质效

在龙泉社区紫御澜湾小区内，道路宽阔、楼房整洁，公园内各类设施一应俱全，社区会客厅窗明几净，党群服务中心功能完善。居民杜冰言语间满是自豪：“离家不远就有超市、理发店、药店，步行基本上不超过15分钟，生活非常便利。”

龙泉社区是全国第三批完整社区建设典型。该社区聚焦“一老一小”，打造养老服务中心，建设集托育、幼儿学前教育于一体的幼儿园。同时，整合物业管理服务信息平台、百姓议事抖音直播间等服务载体，集中打造智慧社区可视化服务平台，大力发展线上服务，打造社区服务居民的新样板。

天一华府物业按照我市“美好家园”创建要求，把服务居民、造福居民作为出发点和落脚点，在企业内部推行“首问负责制”和“24小时响应机制”，配备24小时物业管家，还开发“物业管家”APP，整合报修、缴费、投诉等功能，实现线上服务覆盖率100%，线下问题处理100%。

我市加强示范小区标杆引领作用，在小区环境品质提升、电动自行车管理、完善“一老一小”服务等方面，总结可复制、可推广的经验做法，由点到片、由片到面推动全区物业服务水平提升。目前，我市已创建国家级、省级和市级“美好家园”小区60个。

同时，我市制定印发《邢台市住宅小区物业服务事项清单》等政策文件，明确界定物业企业服务边界与操作标准，提升物业管理标准化水平。市住建局还联合市物业协会搭建物业服务标准化培训平台，聚焦实际工作需求开展精准培训，今年以来，已累计组织专家答疑、业务实操培训25场，有效提升物业服务质效。

“当前，社区基础设施运维、智慧公共服务等多元化服务场景不断丰富。我们将推典型、树标杆，持续优化物业服务，提高群众幸福指数。”苑宗辉说。

作者：邢台新闻传媒中心记者 孙瑞超

来源：邢台新闻传媒中心

编辑：韩亭亭 范永吉

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