山姆更新APP，全网吵翻天了！

作者 | 八个橙 来源 |互联网品牌官

曾几何时，山姆是中产圈层里的“服务标杆”。

进店有工作人员主动帮提重物，商品售后能做到无理由爽快退款，连试吃台的摆盘都透着精致，260元年费在不少人眼里，是“买到省心”的代名词。

那时的它，是真的配得上“高端”二字——从选品到服务，都把“会员体验”刻在了细节里。

可如今再提山姆，画风早已变了。

不雅照漏审、食品安全翻车、APP改版遭差评，吐槽声一波接一波。

图源：微博

现在看做好一时的高端容易，靠几款爆款、一阵贴心服务就能圈住人；但要守住一辈子的高端太难，它需要日复一日的品控坚守，需要始终把会员需求放在第一位。

当曾经的服务优势逐渐消失，形象落差自然成了如今争议的导火索。

10月30日，有网友在山姆APP商品评论区惊讶地发现未打码不雅照。这张标注日期为2月21日的照片，竟在审核系统中潜伏了8个月。

图源：微博

事件曝光后，照片迅速被删除。但山姆客服的回应更添争议：APP内没有评论投诉功能，用户需致电反馈，对于审核机制仅表示“会尽量减少此类情况”。

这场风波的核心矛盾，藏在山姆的品牌叙事里。二十多年来，它以“中产俱乐部”自居，靠瑞士卷、麻薯等独家爆款建立护城河，会员数近900万，续卡率达86%。

消费者支付260元年费，买的不仅是商品，更是“严选”的信任背书。

如今，连评论区都出现8个月未清理的不雅内容，这种审查疏漏与“高端会员店”的定位形成刺眼反差。

当然，比不雅照更致命的食品安全红线。不雅照是面子问题，食品安全却是里子危机。

2024年10月，武汉消费者发现山姆卤水拼盘“阴阳标签”：正面标当天分装、3天保质期，底部却藏着“冷冻预制菜、保质期1年”的标签。

到了2025年10月，甜品发霉、水果腐烂、猪肉掺杂质等品控问题再被曝光。

更让老会员失望的是选品变化：曾经的独家定制商品渐少，好丽友、卫龙等普通商超常见品牌陆续上架。

山姆中国首席采购官张青曾说：“没有差异化的商品必须撤出”。可现实是，它正在失去“人无我有”的核心优势。当“高端”只剩价格标签，会员费的价值感便会崩塌。

而不雅照余波未平，APP更新又引发海啸级差评。

11月初，大量会员发现更新后的APP变了味：生鲜图片被AI过度美化，生肉商品配的是熟食图，实拍图藏在第五张之后；商品详情被折叠，查信息要多走三四步流程；供应商信息打码，甚至出现“详情写国产、图片标进口”的矛盾。

客服依旧敷衍，重复“记录反馈”的话术，非会员连提问资格都没有。

愤怒的网友在评论区刷起“退卡”“高管辞职”的口号。

图源：山姆

这种不满并非空穴来风。APP是会员接触山姆的主要入口，界面混乱、信息失真，本质是对用户时间的不尊重。

最终，11月3日晚，山姆针对APP更新引发的争议发布声明。

声明提及本次APP改动于8月底开始上线测试，期间已根据会员反馈持续优化，同时表示会重视近期会员关于商品图片等方面的建议，承诺持续改进以更好展现商品真实形态、提升用户体验。

还有，11月4日，山姆已将APP内果蔬、肉类等品类商品的头图换回生鲜实拍图。部分商品封面图右下角会额外附上圆形的成品图照片，解决了此前图片过度美化、生鲜配熟食图导致的信息失真问题。

图源：山姆

对于此事，有一些网友喊“高管辞职”，其实瞄准的是山姆一年两次的换帅动荡。

2024年底，掌舵12年的原总裁文安德退休，沃尔玛国际高管JaneEwing代理其职。2025年10月，曾任职阿里的刘鹏接过帅印，成为新业态总裁。

高层变动直接引发战略摇摆。文安德时代，山姆靠“少SKU、强独家”打天下；Jane上任后，转向本地化扩张、压降成本，门店数持续攀升，2024年营业额突破1000亿元。

扩张的代价很快显现。为降成本，选品向大众品牌倾斜，品控流程缩水；为适配下沉市场，APP仓促改版却忽视体验。

盈利数字好看了，但“中产俱乐部”的底色正在褪色。

现在看山姆的困境，是所有扩张型企业的缩影。

它确实赚到了钱，营业额占沃尔玛中国近三分之二，会员费收入超23亿元。但舆论场的恶化同样真实：从阴阳标签到APP差评，信任度正在被蚕食。

网友的吐槽是“无理取闹”吗？

网友有吐槽的理由。花260元会员费，自然有权要求评论区干净、商品信息真实、食品来源可靠。

会员制的本质是“双向奔赴”：消费者付信任费，企业还以专业度。可现在的山姆，像个急于扩张的网红，只顾着开分店、做流量，却丢了最该守的本分。

不雅照、阴阳标签、APP乱象，这些问题单独看是疏漏，连起来就是战略迷失。当“高端”从服务标准降为营销话术，会员费就成了变相的“智商税”。

山姆要明白，下沉扩张不是“降维”，而是“扩维”——既要走进更多城市，更要守住品质底线。

毕竟，消费者可以为价值买单，但不会为敷衍妥协。

参考消息：

新民晚报：《山姆又出事了！APP评论区被差评“刷屏”！最新回应》

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