柞水：“帮代办”服务让营商环境“软实力”再升级

阳光讯（记者 韩建军 通讯员 金婵）日前，记者从商洛市柞水县获悉，今年以来，该县始终将优化营商环境作为推动高质量发展的“生命线”，县行政审批服务局聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”，创新推出“帮代办”服务品牌，通过一支专业队伍、一套多元模式、一个联动机制，将贴心服务送到群众心坎上，为县域经济发展注入了强劲的“暖心动能”。

建强“一支队伍”，让服务更专业、更贴心

服务好不好，关键在人。柞水县深知专业团队是优质服务的基石。为此，县行政审批服务局精心组建了一支“政务服务+”帮办代办专业队伍，并为其量身打造了全方位的成长体系。通过“政务大讲堂”的理论武装、“读书分享会”的思想碰撞、“专题培训”的技能深化以及“窗口实战演练”的岗位练兵，队伍的业务素养和服务能力得到系统性提升。

同时，为了让服务“看得见、摸得着”，该局全面梳理审批事项，编制了标准化的办事指南，并公开所有业务窗口和人员的联系方式。这构建起一个“需求有响应、咨询有渠道、办事有指引”的立体化服务网络，确保群众和企业“随时能找到人，及时能问清事”，从源头上打通了信息壁垒。

创新“一套模式”，让办事更便捷、更高效

为破解“上班没空办、下班没处办”的普遍难题，柞水县着力打造“云端+线下”双轨并行的服务新模式，实现政务服务“全天候、无死角”。

线上，“云帮代办”智能服务依托“掌上办”平台，让企业和群众可以随时随地通过自助设备或线上通道提交材料、咨询业务，享受“24小时不打烊”的便捷。线下，服务模式则更显温度：针对老年人、残疾人等特殊群体，提供主动上门、专人协办的“保姆式”服务；针对时间紧张的上班族，推出错峰预约、延时服务，灵活匹配非工作时段的办事需求，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

深化“一个机制”，让流程更优化、更顺畅

围绕“高效办成一件事”的改革目标，柞水县行政审批服务局以“刀刃向内”的勇气，大刀阔斧优化审批流程。该局协同18个牵头部门，聚焦43个“一件事”集成服务事项，打破部门壁垒，重构业务流程，构建起“线上能办、线下好办”的服务闭环。

在此机制下，帮办员化身“企业管家”，精准对接需求，“量身定制”办事清单，通过精简重复材料，使材料提交量锐减50%以上。更具突破性的是，该局积极推行“容缺受理+承诺制”，在主要条件具备、核心材料齐全的情况下，允许企业签订承诺书后先行办理，后续由帮办员协助补全非关键材料。这一举措有效破解了“材料不全办不了”的僵局，大幅压缩了办理时间，切实提升了企业和群众的获得感与满意度。

从“人找服务”到“服务找人”，从“多次跑”到“一次办”，柞水县的“帮代办”服务不仅是一项政务改革，更是一次深刻的理念转变。它用有温度、有速度的服务，为优化营商环境写下了生动注脚，也为服务民生福祉贡献了坚实力量。