商家回应26元上门开锁最终收费1300元：页面已作价格提示

近日，有杭州网友称，通过某平台预约26元上门开锁服务，最终被收费1300元。@经视直播 记者就此事联系了相关商家、平台。涉事商家表示，页面已作价格提示，“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，且服务需双方协商。平台回应已受理投诉并提出部分赔偿方案。市场监管部门建议消费者通过12345热线维权。律师指出商家应尽到明确告知义务，消费者也需提前确认价格并保留证据。

发文网友告诉经视直播记者，事发于10月24日深夜，平台下单的开锁师傅上门后表示，该锁具结构较为复杂，无法正常开锁，只能强行更换。换锁后，师傅列出了一张费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等多项，总计1300元。自己未在服务开始前问清价格，事后通过美团平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。

11月3日，涉事商家回应称，平台服务页面最下方设有提示，明确说明“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，同时页面中也列出了夜间上门费、开锁、换锁芯等服务的具体价格。该工作人员表示，服务全程均基于双方协商，不存在未经同意强制服务的情况。师傅一定会提前联系顾客，不可能不报价就直接上门。

平台客服人员则表示，目前已正式受理该投诉。由于每户锁具类型和开锁情况不同，平台难以统一制定价格标准，因此一般仅展示部分基础服务费用。建议在服务开始前，要求服务方明确告知所有项目及费用。平台也会对商家进行审核，如发现违规加价行为，将依据平台规则进行处理，并持续优化审核机制。

杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，消费者如遇类似情况，可拨打12345热线进行投诉，相关部门将核实并协调处理。湖北炽升律师事务所杨敏律师则指出，即便商家在页面中设置了价格提示，仍应尽到明确告知义务。页面中提示内容可能包含较多专业术语，普通消费者不一定能完全理解。建议消费者在接受上门服务前，应主动询问每一项服务内容及价格，并可“货比三家”。服务过程中要注意保留沟通记录、付款凭证等证据，如发生争议，应依法及时维权。（经视直播）

编辑：李茉莉