集美区综治中心诚毅金牌调解室：善用“诚毅”调解十法，让老人生活无忧

今年5月，厦门市集美区综治中心“诚毅金牌调解室”内，调解员黄进勤正将一杯热茶轻轻推到王女士(化名)面前。她双手紧握，眼神里交织着焦虑和疲惫。退休在即，一份至关重要的证明却被“卡住了”，让她的养老金申领遇上阻碍。而这份证明，关乎她十年前仅一个月的短暂工作经历，如未能妥善处理，将影响其实际领取的退休金数额。

集美区综治中心“诚毅金牌调解室”

“没事，咱们坐下来慢慢说。”黄进勤的声音沉稳而温和，他没有着急追问细节，而是先给王女士续上一杯热茶。在氤氲茶香中，一段跨越过往、关乎当下晚年保障的对话，在“诚毅”调解十法的智慧指引下开启。

“一纸证明”成晚年退休难题

“我在那家公司上过班，可对方就是不愿意给我开证明，中断缴费对我的退休金核算影响很大。”在集美区综治中心，王女士语气急促又透着委屈，为了这份证明，她已连续奔波了数月，但始终未能说服企业配合出具。眼看退休在即，她来到集美区综治中心求助。区综治中心经过分析研判，将该案指派给“诚毅金牌调解室”调处。

黄进勤是退休政法干警，基层工作经验十足。面对王女士的委屈，他巧妙运用“诚毅”调解十法中的“倾听纾解法”破局，一边安抚王女士的情绪，一边耐心倾听她数月奔波的辛酸。

原来，王女士十年前曾在一家公司工作了一个月，当时公司为她缴纳了一个月社保，然而，十年间该公司两次变更主体，员工也换了几代，仅凭当时的一份社保缴纳记录，根本无法说服公司现任管理人员出具劳动关系证明。更为棘手的是，王女士此前曾多次前往公司沟通，双方因情绪激动产生摩擦，早已心生芥蒂。

“新人不管旧事。”听完王女士的倾诉，黄进勤很快就摸清了双方矛盾的症结所在。“既然公司有顾虑、群众有难处，就得找个双方都能踩稳的台阶。”黄进勤说。

“三重保险”让晚年安心舒心

了解黄女士的退休难题后，黄进勤通过发挥区综治中心资源整合、集中力量破解纠纷化解难题的作用，很快就联系上了公司代表。

然而，对方就时间跨度大导致的核实难、出具证明可能带来法律风险以及双方曾因矛盾产生的不信任等问题向黄进勤表达了顾虑，案件一时陷入了僵局。

“哪怕只有1%的可能，我们也要做100%的努力。”面对僵局，黄进勤并未急于求成，而是采取“诚毅”调解十法中的“换位体验法”破解难题。

“咱们多一份证明，群众就少跑十趟路，养老金可是她后半辈子的依靠。”调解过程中，黄进勤一方面引导公司代表从王女士的立场理解晚年困境和感受，促进达成共识；另一方面提出“三重保险”方案，用实实在在的“硬招”打消公司顾虑——双方在调解室当场签订调解协议，“白纸黑字”明确双方权利责任；王女士亲笔写下承诺书，保证这份证明只用于办理退休金，不作其他用途；调解员全程见证，并录制视频，确保过程公开透明。

有了“三重保险”，公司彻底安心了。很快，双方当事人便在黄进勤等工作人员的见证下签订了调解协议，真正实现案结事了人和 。

当事人向综治中心赠送锦旗

近期，王女士退休金申领顺利获批，她欣喜地前来区综治中心向黄进勤赠送锦旗表示感谢：“您很细心、耐心、用心，真的很感谢您。”

诚毅“金钥匙”解群众烦心锁

从以“倾听纾解法”破局晚年退休难题，到运用“换位体验法”破解矛盾僵局，这场跨越十年的证明难题，在半个月内得以圆满化解。“诚毅”调解十法，如同一把“金钥匙”，解开了群众心头的“烦心锁”。

据介绍，自区综治中心成立运行以来，集美区司法局积极融入综治中心规范化建设，深入挖掘中华优秀传统文化以及陈嘉庚先生“诚毅”精神内涵，将其与人民调解工作融合，成立“诚毅金牌调解室”，提炼总结“诚毅”调解十法，推动“诚毅金牌调解室”成为集美区综治中心矛盾纠纷化解的重要力量。

“诚毅”调解十法

“‘诚’调解的重要原则，指的是做人要诚实守信，‘毅’是指做事要坚毅果敢，调解员面对调解过程中遇到的困难保持耐心与定力，反复沟通，弥合分歧。”诚毅金牌调解室工作人员马千雨说，“诚毅”精神内核与传统调解文化相契合。

此外，为助力矛盾纠纷的多元化解，“诚毅金牌调解室”还采用“专兼结合”的方式建强调解队伍——选派4名资深人民调解员常驻调解室；吸纳经验丰富、热心调解的退休干部、人大代表作为“银发力量”为调解提供经验参考；并引入优秀青年律师及在校大学生参与调解实践和案例研讨，为调解注入青春动能。

数据显示，截至目前，诚毅金牌调解室共有10名调解员，今年以来共调处各类矛盾纠纷1442起，现场调解成功率超70%，为基层善治织就了坚实网络。

从“一纸证明”的难题到“三重保险”的智慧，诚毅金牌调解室正以嘉庚故里的“诚毅”密码，用“诚心”暖民心，用“毅力”破难题，努力让每一起纠纷的化解，都谱成一曲情理法交融的和谐乐章。(文/余晶 兰河珍 图/集美区委政法委)