上海移动服务保障第八届进博会“越办越好”

马作鹏

第八届进博会开幕在即，作为重大经济外交活动，中国移动上海公司(以下简称：上海移动)正持续优化服务保障，用心打磨服务品质，充分展示城市形象。

目前已全面完成本届进博会信息通信与服务保障的各项准备工作，将以世界一流信息服务为这场“不一般”的国际盛会打牢数字基石、注入数智动能。

新技术闪耀“四叶草”

上海移动紧扣“常办常新、越办越好”总目标，以技术积淀与实战经验服务保障第八届进博会，深耕网络覆盖，创新网络保障，升级网络“智慧”，打造“空天地一体、AI全程在线”的通信服务保障。

数字经济时代，直播带货成为新的主流销售模式之一。为了提供更快速、更稳定的移动通信网络，更好满足场馆内海量并发的“直播”需求，上海移动综合运用毫米波等技术，大幅提升了网络性能；引入智能网元构建“5G智能控制面”，使网络具备“思考”能力，可自动精准识别直播、即时通讯等不同业务类型，并为之动态分配最优网络资源，实现从“人适应网络”到“网络适应人”的智慧转变，进一步提升用户感知。

同时，依托于智能体、融合感知平台等技术，上海移动构建了“平台-网络-站端-末端”多级协同端到端的AI智能化支撑体系，进一步提升网络“自智”水平。

如今，上海地铁已全线网迈入5G新时代。进博会期间，从2号线国家会展中心站到进博主场馆，上海移动已实现5G-A信号连续覆盖，“核心+枢纽+高铁线+重要地铁站+主干道”的保障地图进一步完善。基于中国移动“灵犀”智能体，上海移动自研开发了一位负责网络指标监控的“数字员工”。工作人员介绍说：“这位‘硅基工程师’更是‘火眼金睛’，不仅能7×24小时实时监控网络各项指标，还能帮助构建‘前后联动、智能调度’的‘中台化’保障体系，让指挥中心通过‘一张图’精准调度最近的应急资源和工作人员。”

在开幕式直播保障方面，上海移动将引入“九天”AI运维智能体，保障IPTV直播的安全完整。在线路保障方面，上海移动创新部署在线式OTDR与AI防外破监控系统，应对光缆高负荷、施工外破等风险。

上海移动为第八届进博会搭建了连接“四叶草”内外围出入口验证点位及办公区域的专网，从物理资源、网络架构、电源配套等关键维度做到冗余可靠，确保专网全生命周期稳定、安全，保障核心业务“零中断、高可用”。

展会管理更智慧

5G无人机巡检、5G移动医疗急救保障平台、智慧场馆综合管理平台……一系列成熟可靠的数智化应用从“新面孔”变为了“全勤生”，它们再次集结，服务于展会管理、医疗保障等关键环节，让智慧进博的画卷更加生动丰满。

上海移动以5G A2数字底座为基石，支持进博会期间的5G无人机巡检、大客流疏导与应急处置，通过5G-A在低空提供精品网络通信服务，实现快速、稳定、清晰地回传现场实时图像；与无人机协同的智慧场馆综合管理平台，则如同进博会的“智慧中枢”，深度融合了物联网、大数据与AI技术，不仅能直观展示全馆及单个展馆的实时热力图，还能叠加视频定位、场馆峰值统计等多维信息，实现大客流的“可预见、可疏导、可追溯”。

这套组合拳，让展会管理人员的指挥与决策拥有了“千里眼”和“顺风耳”，服务八方展客商参展参会更加安全、高效、有序。

在关乎生命安全的医疗保障领域，中国移动5G移动医疗急救保障平台及5G专用急救车将继续为进博会提供全方位的5G急救能力。上海移动5G城市急救专网，满足救护车、120急救中心、接诊医院三方的互联互通，具备5G网络接入的120急救车，通过超低时延的数据交互，实现患者病史实时查询、生命体征数据无损传输与远程视频会诊，真正实现了“上车即入院”，为危重病人的抢救赢得了宝贵的“黄金时间”。

为了让科技进步惠及每一位观展者，上海移动在服务体验上做足文章。在进博会通信业现场服务点，参观者可亲身体验AI智慧拐杖等适老化科技产品，感受科技对人文关怀的深度赋能；趣味盎然的“移见倾心家族”盲盒，则让上海移动的服务IP形象化、趣味化，拉近了与用户的距离。

现场服务更暖心

作为进博会面向世界的服务窗口之一，上海移动放大服务好声音、重塑服务新形象，提高通信服务便利化水平，提升窗口服务舒适化程度，打造良好服务口碑，不断提升服务品质，以“心级服务”迎接进博会八方来客。

一支由上海移动“心级服务”明星、业务骨干以及双语服务人员组成的现场保障团队已整装待发。连续四年参与进博会现场服务的双语保障人员小周和小晏表示：“作为上海移动‘城市数字化转型’志愿者，我们将以‘心级服务’为标准，为参展人员的进博之行提供专业、顺畅的服务保障，向五洲来客展现出移动人热情高效的风采。”

在机场口岸以及“四叶草”附近上海移动营业厅内，进博服务专席已经就绪，将快速响应进博服务需求。线上服务方面，10086热线已开设有进博保障专席，经验丰富的英语客服人员将延长人工服务时间至晚上8点，确保国际友人的咨询需求得到及时响应。

中国移动App还上线英文专版，并于进博会期间设立醒目的进博服务专区，提供便捷的进博专属业务办理通道，实现线上服务“不打烊、无障碍”。

为方便各国来访嘉宾多语种环境沟通，中国移动推出5G新通话成为各方沟通“神器”。5G新通话“同声传译”智能应用依托5G新通话平台与AI大模型，实现通话中中英文实时互译，双方母语交流无延迟，信息传递完整度达98%，让“跨语言沟通变得如此简单”。

据中国移动上海公司浦东国际机场营业厅工作人员介绍，5G新通话功能颇受外国用户喜爱，外国用户反馈其已深度融入生活场景，从打车、点外卖到预订酒店，跨语言沟通门槛显著降低。

此外，上海移动持续优化“熊猫卡”“同声译”等业务，提供多档位、短周期的灵活服务方案，有效解决了外国来宾的短期通信痛点，于细微处彰显上海服务的国际化与人性化。

特色窗口方面，上海移动积极践行“人民城市”理念，打造多个特色营业厅展示城市魅力。如上海移动民生路旗舰店以“科技护航进博，体验传递温度”为主题，打造近千平的“进博会最美服务窗口”。旗舰店内不仅精心打造“智慧一天”沉浸式体验展台，还通过MR技术让“中国敦煌”可感可知。此外，如上海移动“申花联名厅”“宠物友好厅”等特色主题营业厅，也将在进博会期间提供一流的窗口服务，共同为展示上海开放、包容、时尚的城市形象增添一抹亮色。