“师带徒”赋能成长 匠心薪火代代传

本文转自：人民网-江西频道

“你看这家店，店老板跟我讲上个月烟酒类销售额下降8%，但周边小区最近入住了不少年轻人，咱们得帮他调整货柜陈列。”江西省南昌市安义县烟草专卖局（以下简称安义烟草）员工黄欢一边说，一边翻开自己的笔记本，“把年轻化包装的货品放在显眼位置，再搭配小包装零食做组合促销，试试能不能吸引年轻客群。”

从“新手小白”到“客户贴心人”

刚入职时，李之涵对着满屏的客户数据犯了难，连跟零售户沟通都紧张得说不出完整的话。“第一次陪师傅走访，我连客户的经营痛点都不知道。”李之涵回忆道。为了帮他快速成长，黄欢制定了“三步走”培养计划，从熟悉辖区内零售户的位置和经营特点，到下班后进行模拟沟通场景，再到用系统分析销售数据，从客单价、复购率里找经营突破口，一步步引导李之涵上手工作。

上个月，得知零售户余贵煌的店铺因周边修路客流量锐减，李之涵和黄欢一起探讨主动上门，结合周边社区主要年龄段居民常购买的商品设计了打包促销的活动，不到两周，余老板的店铺客流量就有明显回升。“小李现在比我还懂客户的需求，连我没想到的细节他都能考虑到。”黄欢欣慰地说。如今，李之涵不仅能独立完成辖区客户维护，还总结出“年轻客户靠潮流吸引、老年客户靠服务打动”的营销心得，成了零售户口中的“贴心人”。

安义烟草稽查员给杨瑞讲解真假烟鉴别的方法。张裔昕摄

从“理论新手”到“市场守护者”

在安义县的烟酒商行里，有着10余年专卖稽查经验的余澄，正给稽查员杨瑞讲解卷烟辨别技巧，在刚入职的时候杨瑞还是个连卷烟激光码都看不懂的“新手”，如今的他，已经能熟练辨别假烟。

第一次参与稽查行动时，杨瑞连执法记录仪都不会使用，“当时查获了大批可疑卷烟，我根本不知道从哪里下手辨别。”杨瑞想起刚入行时的场景，余澄没有着急让他上手，而是从基础教起，手把手教他查看卷烟钢印、比对防伪标识，最后对照烟草专卖法讲解违反了哪一条条款。“稽查工作容不得半点马虎，每一个细节都可能是辨别真假的关键。”余澄常对杨瑞说。

现在，杨瑞已经能完成日常市场巡查和简单案件查办，他的工作记录本上，密密麻麻记满了自己的辨别假烟的实用技巧，而师傅那句“守护市场秩序，就是守护消费者和零售户的权益”，也成了他的工作信条。

在安义烟草，通过“传帮带”模式，老员工把积累多年的经验毫无保留地传授给新员工，新员工则带着朝气与创新，为工作注入新活力。这种技能与初心的双重传承，不仅助力新员工快速成长，更让安义烟草的工作质量不断提升，为维护烟草市场秩序、服务零售户和消费者筑牢了坚实基础。（张裔昕）