远程关怀零距离丨让爱时刻在线

在繁华都市的高楼广厦间，W女士是一位普通的职场白领。她每日穿梭于写字楼与会议之间，生活节奏快得几乎让她忘了时间。

但无论多忙，她心中始终牵挂着远在老家的父母。

那天傍晚，她站在公司楼下，望着远处渐渐暗下去的天色，心里泛起一阵柔软的思念。

她想起上周父亲刚做完年度体检，报告上密密麻麻的数据和红色箭头让她隐隐不安。尽管父母总是笑着说“没事”，但她知道，他们只是不愿她担心。当晚，她独自靠在床头，翻开那份体检报告，越看越心慌。于是她立刻拿起手机，将报告拍照发到了“中意人寿家庭医生群”中，并@了值班医生。

令她惊喜的是，不过几分钟，群里就传来了医生的专业回复：“您父亲的血脂偏高，但更需要注意的是胆囊结石，建议尽快去肝胆外科做进一步检查。”文字清晰、语气沉稳，像一盏明灯，瞬间照亮了她心中的迷雾。她轻轻松了一口气，可随即又蹙起眉头——母亲年纪也大了，一个人陪父亲去医院，她实在放心不下。

她没有犹豫，再次在群里发出请求：“能否帮忙安排挂号和陪诊？”很快，服务助理回复了她，语气亲切：“好的，您好，您可使用家庭医生臻享版服务权益中的“挂号陪诊”服务……请拨打服务专线电话******。如在使用服务后遇到问题需要帮助，请随时拨打中意服务热线956156。感谢您的信任，祝您健康无忧！”

W女士按照提供的电话进行了预约，当天，她就收到了确认消息：某三甲医院的专家号已约好，陪诊员小张也会准时到场。

线下陪诊，远程守候

就诊那天，陪诊员小张一早就到了医院门口，微笑着迎接W女士的父母。她不仅提前通过电子医保码取好了号，还一路陪同他们完成报到、缴费、检查、取药等所有环节。老人家有些紧张，但在小张耐心细致的引导下，整个过程异常顺利。父亲做完检查后甚至轻松地说：“有专业的人陪着，心里踏实多了。”

晚上，W女士与父母视频通话。父亲躺在床上休息，母亲在一旁端着水，轻轻笑着。屏幕那头的W女士也终于放下心来，眼中满是欣慰。她知道，这一切的背后，是中意人寿家庭医生臻享版服务的默默支撑——从健康咨询到就医协助，从一个人的守护到一家八人的共享，它成了她可靠的“健康管家”。

中意人寿家庭医生，不仅是一份服务，更是一份陪伴。它用专业与响应，照亮无数家庭健康之路上的细微坎坷，让关怀没有距离，让安心触手可及。

如何能拥有中意人寿的家庭医生服务？

2021年2月1日起承保且过犹豫期的指定产品被保险人，满足相应保费标准即可尊享家庭医生。

*具体服务内容和服务规则请以官网介绍和服务手册为准

如何申请服务

方式一：

（一）下载登录掌上中意APP，首页点击“我的服务”；

（二）滑动选择服务权益享有人（被保险人）；

（三）选择需查看或者申请的服务项目。

方式二：

（一）下载登录掌上中意APP，首页点击“更多服务”；

（二）在个人保单业务下的“权益服务”中选择“意管家”进入意管家专区；

（三）选择需查看或者申请的服务项目。

方式三：

（一）下载登录掌上中意APP，首页点击“我的保单”或“保险”；

（二）在列表中，选择进入意管家产品保单详情页后，点击选择“意管家”进入意管家专区；

（三）选择需查看或者申请的服务项目。

家庭医生服务介绍

基础版

为客户绑定一对一的专属家庭医生团队，与客户及其家人建立微信群，群内提供全年不限次专属家庭医生咨询、建立健康档案，个人健康评估、个性化体检方案设计、复查提醒等健康管理服务。帮助医生和用户随时通过图文、视频方式建立快速远程连接，为客户及其家人提供及时和个性化的医疗保健服务。

（一）服务启动条件：

无身体条件限制，达到保费门槛即可激活使用。

（二）服务优势：

1.使用便捷:

权益客户拥有自己的专属微信服务群，群内随时联系医生。

2.固定团队服务 1+1+2+5:

（1）固定为客户和其家庭配备1名专属家庭医生、1名值班医生和2名医生助理与家庭绑定，专属家庭医生在微信群内为实名显示。

（2）同时配备5大医疗团队:专科医生、护士/护理员、健康管理师、营养师和运动康复师。

3.主动跟进管理:

为主权益人提供全年不少于12次的主动健康管理服务，均由家庭医生团队主动发起。

4.全家服务共享:

专属家庭群内可允许含主权益人本人在内最多8名家庭成员进群咨询，均有不限次问诊服务，一人获得权益，家人共同享用。

5. 专业医生团队：

家庭医生均为全科医生或有全科诊断能力(如大内科、中西医结合科等)的医生;团队人均10年以上的三甲医院从业经验，职级为主治级别以上(含主治、副主任、主任)的医生服务团队。

6.全天候服务不中断：

7*24小时家医团队人工值守，客户问诊信息发送后平均2分钟内回复，可随时随地问医生。

（三）服务受理：

1.中意客服人员在收到服务激活需求2个工作日内与权益客户联系确认服务激活成功，并添加其联系方式。

2.建立专属家庭医生服务群，权益客户可在群内自行添加家庭成员。

臻享版——新增挂号陪诊

就诊指导：根据客户的原有诊断及其他健康情况，专业分诊，协助客户选择合适的医院及专家就诊，不指定专家，可指定科室及医院，产科不属于服务范畴，口腔科不指定医院，口腔科普通医生视为副主任医生。

专家预约协助：当客户预约看诊时，提供全国三甲医院的专家（全国三甲医院副主任或主任医师级别）门诊预约，预约时效为7个工作日内（具体以医生出诊及实际安排为准）。

就医陪诊：提供就医过程中全程陪同，单次陪诊服务时长不超过4小时且不跨越上下午。

（一）服务启动条件：

无身体条件限制，当服务使用人有就医需求，即可申请使用。

（二）服务优势：

1.预约挂号+陪诊服务，两项缓解就医难的服务二合一。

2.不限疾病，服务更实用。

3.陪诊服务覆盖全国共300+个城市，3000+医院。

4.陪诊员当天提前到达医院排队取号（需患者提供医保卡）。陪诊员陪诊（排队代取号、排队代交费，预约检查等）。

（三）服务受理：

1.工作日周一至周五9:00-18:00(周末及法定节假日除外)客服在接到预约需求后4个工作小时内反馈预约情况。

2.陪诊服务与挂号需求一起申请，至少提前2个工作日预约。

服务提示

1.门诊预约不包含产科预约，口腔科普通门诊视为专家门诊，且口腔科不可指定医院。门诊类型包含专家门诊、特需门诊、专病门诊，预约不可指定门诊类型。

2.本服务为服务使用人提供就医相关咨询及协助安排服务，服务所产生的任何相关医疗费用：挂号费、检查费、治疗费等医院收取费用需自行承担。

3.门诊预约服务承诺提供全国三甲医院副主任(含)级别以上医生的门诊号源。陪诊服务不提供传染科、精神科、心理科、产科、急诊科、整形美容科、康复科。单次陪诊服务时长不超过4小时且不跨越上下午。

4.门诊预约服务和陪诊服务需绑定一次性使用，不能拆分单独使用，如仅使用门诊预约或陪诊，也视为本次门诊预约（含陪诊）服务已使用完成。

5.客服将在服务落实前取得服务使用人确认，服务对象接受服务后，因本人原因未能按时就医并且没有提前进行服务取消，则视同该次服务已完成。

6.门诊挂号成功后，如需取消，取消和告知如下：如需取消门诊预约及陪诊服务需客户本人至少提前2个工作日通过电话联系客服；按照医院规定同一身份证或医保卡违约2次，一年内不可再预约。由于已经挂号成功，对已产生的挂号费用，将则由客户承担，挂号费退款方式以每家医院要求为准。

注：

上述服务由中意人寿合作的第三方服务商提供，具体服务内容及服务规则以掌上中意APP专属服务介绍为准。

保险公司不得违规销售非保险金融产品，请勿参与非法集资。

公司地址：北京市朝阳区光华路5号院世纪财富中心1号楼1501、1601（来源：中意人寿）