在乌镇做“管家”，有“智”更有“质”

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 竺军伟

　　打开手机微信，进入“乌镇管家”小程序，填写姓名、手机号等简单的个人信息，定位小区所在位置，通过大数据迅速补全年龄、性别、家庭住址等信息……短短3分钟，在乌镇管家社会服务中心工作人员沈雨潇的帮助下，今年刚退休的乌镇居民魏利群阿姨就成为了一名在册“管家”。“以前听几个老姐妹讲，成为志愿者要填写很多张纸，很麻烦，没想到现在这么便捷。”

　　“我从小生活在乌镇，对乌镇的角角落落都很熟悉，身边也有很多老邻居、老同事在做志愿者，我就想着向他们学习，做一名志愿者，给外地游客指指路，他们有困难的时候帮帮忙，挺有意思的。”魏利群说，于是她跟以前的老同事打听起做“乌镇管家”的申报流程，结果人家告诉她，一个“乌镇管家”小程序就能全搞定，超简单。

　　“这个小程序是我们在智慧互联网加持下打造的‘乌镇管家’4.0版的一个核心智慧平台。”沈雨潇说，2015年至今的10年间，“乌镇管家”从以群众线下自发参与为主的1.0版，“线上+线下”警社联动的2.0版，社会工作专业人才全面介入、数字手段全面应用的3.0版，发展到“党员+社会工作专业人才+志愿者”融合、AI管家智能服务的4.0版，AI赋能让基层治理变得越来越智慧、越来越高效。

　　“苕溪新村市河入口处，有人车分流栏杆歪斜了，来处理一下。”乌镇居民陈哲峰是一名“管家”，前几天，他在路过苕溪新村时看到了这一情况，立即通过“乌镇管家”小程序的“一键上报”板块发布现场照，并简单描述了现场情况进行上传，经乌镇管家社会服务中心研判后，把此事件派单至村镇建设管理服务中心进行处理。很快，这一情况就整改完毕。

　　“整改效率太高了。”陈哲峰感慨地说，在以往，他们遇到道路使用年限较长有破损、大风天户外广告被吹歪等基础设施的小瑕疵时，需要上报乌镇管家社会服务中心，中心核实后再协调相关部门去处理，中间所有程序都要人工操作，耗时又耗力。如今，通过“乌镇管家”小程序，一切都变得无比顺畅和快捷。

　　前几天，在乌镇新华路的“标榜时尚造型”理发室，“管家”陈小宝阿姨抽空理了个发。理完后，陈小宝点开“乌镇管家”小程序，用“平安币”支付了理发的钱。“在‘乌镇管家’小程序上，‘平安币’自动结算，而且很多地方都能用，让我们做志愿服务的积极性更高了。”

　　“‘平安币’也是‘乌镇管家’小程序的一个重要板块。”沈雨潇说，2020年，“乌镇管家”开始采用积分兑换机制，志愿服务达到一定时长就可以获得积分，可以用来兑换米、面、油等生活用品，当时的积分通过纸质记分册记录。

　　“乌镇管家”小程序推出后，“管家”们只要在现场活动开始和结束时签到打卡，小程序就能自动换算成“平安币”，积分还可以在不少面馆、理发店消费，这种即时、透明、多元的数字化回馈，极大地提高了志愿者黏性，形成了奉献—积分—激励—再奉献的良性循环。

　　在乌镇，4600多位“管家”的辛勤付出，让居民与游客的生活变得无比舒心和惬意。而AI的智慧加持，则让美好生活有了更多可能。