河南
文丨编辑
10月29日，出了个很恶劣的事，广西开往上海的火车上，一姑娘上完厕所回来，发现自己买的卧铺被个印度人占了。
印度人呼呼大睡，姑娘站在床边愣了半天，想着自己英语不好、语言不通、对方又是外国人，最后觉得算了，自己跑到过道上将就一下，就让印度人一直睡在自己的位子上。
这姑娘本来只想发个简单吐槽一下，结果评论区直接炸了。
10月28日晚，开往上海卧铺车厢内，多数旅客正准备迎接漫漫长夜的旅途。
旅客李女士整理好行李后，准备去卫生间，临走前她特意确认铺位背包摆放妥当，窗帘也留了一半露出清晰的铺位号，心想十几分钟的短暂离开不会有意外。
然而12分钟后当她返回车厢时，却发现自己铺上躺着一名印度男子。
对方盖着列车被子睡得安稳，行李箱和皮鞋已在铺位周边摆放整齐，显然早已"安顿就绪"。
站在铺位旁的李女士瞬间陷入犹豫，她的英语仅能应对简单问候，无法清晰表达"这是我的铺位"的核心诉求，更担心贸然叫醒对方会引发语言不通的争执。
"当时周围旅客都在休息，不想因为我的事打扰大家"，事后接受采访时她坦言，性格里的"多一事不如少一事"让她最终选择沉默。
她将个人物品暂放在对面空桌，在走廊折叠椅上坐下等待，原以为对方只是临时休息，没想到直到深夜，外籍男子仍未醒来。
期间路过的乘务员曾询问情况，李女士迟疑后还是摇了摇头说"没事"，最终在冰冷的座椅上将就了一夜。
次日抵达上海后，李女士在亲友鼓励下，将隐去外籍男子面部的片段发布到社交平台，配文"英语不好不敢说，只能自己扛着，希望大家别学我"。
这条朴实的吐槽意外引发轩然大波，有网友直言"花钱买的卧铺凭啥妥协？找乘务员啊"，并分享自己找工作人员解决占座问题的经历。
也有网友表示理解"语言不通真的会慌，换我可能也犹豫"；还有理性声音提出"或许是对方看错铺位，沟通一下就能解决"。
就在争议升级时，12306官方客服的回应为事件定下基调。
明确表示旅客凭票获得的卧铺使用权受法律保护，遇到占座情况无需妥协，第一时间联系乘务员或乘警即可获得帮助。
客服人员进一步介释，列车工作人员均接受过专业培训，具备基础英语沟通能力和跨语言应急处理经验。
部分长途列车还配备外语服务人员，足以核实车票信息并协调铺位归属，"铺位号床头标注清晰，车票信息明确，即便对方是无心之失，工作人员也会优先保障购票旅客权益"。
12306的回应迅速获得网友认可，"这才是硬气的官方回应""终于有明确指引了"的评论刷屏。
李女士也发布补充感谢关注，坦言"现在知道该找工作人员了，下次肯定不会自己委屈"。
此次事件更给出重要启示，旅客乘车时可将个人物品留在铺位作为标识，离开前确认铺位信息可见。
遇到权益受损时，不必因语言或心理障碍犹豫，车厢内的乘务员呼叫按钮、穿制服的工作人员都是可靠的求助对象。
12306的回应不仅解答了"遇到占座怎么办"的疑问，更传递出"规则面前人人平等"的价值导向。
对于公众而言，面对权益被侵犯时，及时求助、善用规则是最有效的解决方式；对于铁路部门，需进一步强化服务流程，让 “按票入座” 的理念深入人心。
正如网友所言：“每一次沉默，都是对霸道者的纵容；每一次维权，都是对公共秩序的守护。”
【参考文献】
潇湘晨报·晨-2025-10-30——《女子称上完厕所卧铺被外籍乘客占用，12306：无需妥协，可联系乘警》
新黄河-2025-10-31——《女子上完厕所卧铺被外籍乘客占了，想“多一事不如少一事”没叫醒，12306回应》
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