服务无距离 关爱零障碍

“真是太感谢你们了！大老远跑到家里来，为我们家解决了这个大难题。”面对上门提供核实服务的唐山曹妃甸支行工作人员，家住曹妃甸区幸福花园小区的王大爷家人握着客服经理的手，连声道谢。曹妃甸支行通过“双人上门核实、家人网点代办”的服务模式，成功为一位行动不便的八旬老人办理了社保卡密码重置业务，以实际举措践行了“以客户为中心”的服务宗旨，赢得了客户家属及社区居民的高度赞誉。

一笔“卡壳”的紧急业务。近日，一位中年客户急匆匆地来到曹妃甸支行营业室营业大厅，面露难色地向大堂经理求助。经了解，该客户的父亲年事已高且因病长期卧床，行动极为不便。因急需使用社保卡内的资金，家人却发现忘记了密码，连续输入错误导致卡片锁定。按照业务规定，密码重置必须由持卡人本人亲自办理。面对这道“规定”的壁垒和老人的实际困难，家人焦急万分。

一条“上门+代办”的绿色通道。“规定是刚性的，但服务可以是温暖的。”在了解到客户的特殊情况后，该网点大堂经理向网点负责人汇报后，立即启动特殊客户群体服务应急预案，在严格遵循风险控制的前提下，为客户开辟绿色通道。网点根据“双人上门核实、家人后续代办”的解决方案，次日，由一名客服经理和一名运营主管组成的双人上门服务小组，携带移动办公设备和必要的法律文书，按照预约时间来到了客户家中。在老人床前，工作人员耐心细致地与老人进行了沟通，在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实有效后，严格按照操作规程，完成了身份信息核验、业务意愿确认等关键环节，并留存了影像资料。整个过程既严谨合规，又充满了人情味。

一次“无缝衔接”的服务接力。上门核实环节顺利完成，为后续代办业务铺平了道路。当天下午，老人的家属携带上门核实证明及相关证件，再次来到支行网点。柜员在核对上门核实资料无误后，快速为其办理了社保卡密码重置业务。前后不过十分钟，这笔困扰客户家庭多日的难题便得到了圆满解决。之前还以为这事不知道要折腾多久，没想到银行的服务这么贴心、这么高效！你们真正做到了为我们老百姓着想。”业务办结后，客户由衷地赞叹道。

一份“金融为民”的初心承诺。此次业务的成功办理，是支行深化服务内涵、履行社会责任的一个生动缩影。近年来，支行始终关注“银发族”、残障人士等特殊客群的金融需求，不断完善便民服务设施，优化服务流程，通过提供预约上门、轮椅通道、老花镜、爱心窗口等多项举措，将普惠金融服务落到实处。

金融服务不应只在柜台之内，更应延伸到有需要的客户身边。曹妃甸支行将继续秉持‘金融为民’的初心，在严守风险底线的同时，不断创新服务模式，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务，用实际行动擦亮工商银行的服务金字招牌。