山东
“你们的服务真是太贴心了，让我这心里暖洋洋的！”近日，在农行济南泺源大观园支行营业大厅，行动不便的王阿姨紧紧握着大堂经理宋俊辰的手，连声道谢。这温馨的一幕，源自该支行对特殊客户群体无微不至的关怀。
近日，一位拄着拐杖的老人在支行门口踌躇不前。正在巡视的大堂经理宋俊辰敏锐地发现了这一情况，立即快步上前，稳稳扶住老人，耐心询问道说道：“阿姨，您需要办理什么业务？我来帮您。”原来，这位王阿姨急需办理社保卡领取养老金，虽然腿脚不便，还是决定亲自来网点办理。
宋俊辰立即启动特殊客户服务流程：他细心搀扶老人通过无障碍通道，贴心地为其拉开厚重的玻璃门；安排老人至爱心专座休息后，又及时递上一杯温水，“阿姨，您先喝口水休息一下，我们马上为您办理。”考虑到老人行动不便，宋俊辰迅速协调开通绿色通道，全程陪同办理。
“签名处在这里，我扶着您慢慢写。”
“社保卡的使用注意事项，我都给您标注在说明页上了。”
在办理过程中，宋俊辰始终保持着专业与耐心。他注意到老人听力不佳，便适当提高音量、放慢语速，反复解释每个环节；发现老人视力不好，又及时递上网点配备的老花镜。仅用不到二十分钟，社保卡就顺利办理完成。
“我腿脚不好，本来还担心会很麻烦，没想到你们服务这么周到！”王阿姨感动地说。在场办理业务的其他客户目睹这一幕，也纷纷投来赞许的目光。
据了解，农行济南泺源大观园支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，特别制定了特殊客户服务流程，配备完善的无障碍设施，建立绿色通道服务机制。今年以来，该支行已为老年及特殊客户群体提供专项服务近百次，用实际行动践行着国有大行的责任与担当。
一次及时的搀扶，一杯温热的茶水，一句暖心的问候，这些看似平凡的细节，正汇聚成农行服务的温度。在这里，金融服务不仅是业务办理，更是一份值得托付的信任与守护。
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