山东
近日，农行济南泺源制锦市支行以耐心细致的服务，帮助一位老人成功解决手机误操作导致的自动扣费问题，用实际行动守护老年人的资金安全，赢得客户真挚感谢。
本周二上午，一位老大爷焦急地来到营业厅，称发现银行卡被某App连续扣款。工作人员立即安抚老人情绪，经仔细询问得知，老人在使用手机时不慎点击了不明链接，开通了自动扣费服务。工作人员随即帮助老人查看交易明细，确认了扣费项目，并耐心指导其通过手机银行关闭了该服务的自动扣费授权。为防止类似情况再次发生，工作人员还特意为老人讲解了识别可疑链接的方法，提醒其谨慎点击不明弹窗。"多亏你们帮忙，不然这钱还要一直被扣下去！"老人握着工作人员的手连声道谢。
这样的服务场景在农行济南泺源制锦市支行已成为常态。随着智能手机的普及，不少老年客户在享受数字便利的同时，也面临着操作不熟练、风险识别能力较弱等问题。支行员工始终以"多问一句、多教一步"的服务态度，为老年客户提供耐心指导：遇到手机银行操作问题，手把手演示操作步骤；发现账户异常交易，主动帮助核查原因；办理业务后，不忘叮嘱客户注意资金安全。"服务老年人，最重要的是要有耐心。"该支行负责人表示，将继续做好适老化服务，通过更细致的指导、更暖心的帮助，让老年客户在数字时代也能安心享受金融服务，切实守护好群众的"钱袋子"。
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