山东
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在智能技术飞速发展的今天，一个看似简单的密码重置业务，却成为温暖相助的现场。
近日，年近七旬的刘女士独自来到农业银行桑梓支行办理密码重置业务。面对智慧柜员机，她显得手足无措：“年纪大了，这些新东西真的不会用。”工作人员注意到后立即上前，俯身耐心讲解。
她没有直接代劳，而是找来一根手指笔，一步步引导老人自己完成验证。每个步骤都留出充足时间，重要环节轻声重复提醒。当刘女士因多次输入错误而面露窘迫时，工作人员温言安慰：“不着急，我们慢慢来，第一次操作都会这样的。”
业务成功后，工作人员还手绘了简易操作图示，标注关键步骤，并留下服务电话：“以后有需要，可以先打电话问问。”
紧握那张手绘指南，刘女士感慨：“从前怕来银行，现在心里踏实了。”
这日常服务中看似微小的停顿与等待，实际是金融温度的具体体现。在效率至上的时代，有人愿意为特殊群体慢下来，这份“不催促”的温柔，恰恰成就了金融服务最具人文关怀的瞬间。
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