美团被喷，一点不冤

之前拿到美团一款 AI 产品的邀请码，但一直没时间好好体验，周末抽空用了下，也和一些用过的朋友聊了聊。

不过从他们的反馈来看，这产品被喷得有点惨。

App 名字叫「小美」，官方定位是一个 AI 生活小秘书。

既然和美团相关，那一定会联想到点外卖、订酒店、找餐厅等生活服务。的确，这些小美都能做。

但是，我体验下来的感觉是有点脱裤子放屁，多此一举。美团因此被喷，一点都不冤。

比如，我中午想吃一顿减脂餐，告诉小美后它给我推荐了三个外卖选项，好处是可以看到营养成分分析。

根据它的推荐是可以直接下单的，绑定的是美团外卖的下单地址，但是无法使用美团的外卖优惠券。

我打开美团外卖 App 找到了同一家店的同款商品，价格比这里便宜 5 块钱。

我就先不说用小美点外卖的必要性了，接下来再看一个例子。

它说自己可以预定酒店，于是我把这周出差深圳举办线下聚会的行程计划告诉它，让它帮我找一家酒店。

在第一轮会话中，我给出了时间、地点、酒店评分要求，小美也给出了三家酒店推荐。

不过，给出的这三家酒店信息里既看不到价格、也看不到评分、更看不到具体位置。

那么问题来了，作为用户的我该如何做决策呢？

于是，我继续问小美。

连续四轮对话下来，得到的结论就是它查不到价格，最后我根据它的建议帮我联系酒店。

然后，我就无语了。。。

讲真，那种脱裤子放屁的感觉越发强烈，甚至有一种被耍的既视感，有啥话不能一次性说完么？

我耐着性子继续看它表演，它也没表现出很聪明的样子，接下来让我选择一个价格区间，我告诉它 500。

进展到这里我在想，你不是有价格么？

之前问说查不到价格，现在我给预算就告诉我这两家在这个价位，那之前是在干啥呢？

最后，终于来到了预定下单流程，小美也展示了酒店对应房间的具体价格信息，早干嘛去了。

我想了下，对于从来没用过 App 或者从来没有在线上预订过酒店的纯小白来说，小美的服务或许有点用。

但对于目前 99.9% 的互联网正常用户来说，小美的服务纯属多此一举。

包括我前面说的点外卖，同样有点为了做而做，是基于理论场景构建出来的产品解决方案。

从用户价值增量这个角度看，几乎没有。

产品成立离不开三个前提要素，需求、场景、价值。

点外卖是吃饭的需求，需要的是解决饥饿感，送餐上门是场景，价值是节省时间提高效率。

点过外卖的人都知道，点外卖不仅是最终收到一份餐，点餐选择的过程其实也是一部分。

在 App 点餐的过程，其实不是做选择，而是做排除，最终我们会获得一种满意感。

比如，到了饭点不知道该吃啥，所以我会打开外卖 App 刷一遍，看到不想吃的直接略过，这是排除。看到当时对口味的直接下单，这是选择。

所以，这是排除的过程，虽然表现形式是选择。

那么问题来了，小美怎么让我们做排除？

一上来，你只能明确告诉它你想吃啥或者让它给你推荐一个品类，其实你真正需要的是「逛」的过程。

这就跟很多人逛淘宝一样，买东西或许不是最终目的，而逛的过程本身也是一种对需求的消化。

酒店也一样，我订酒店就喜欢多看几家，看价格、看位置、看评分、看反馈评价，然后做出综合决策。

过程中，其实我也是在做排除，排除掉那些位置太远、价格超预算、评价反馈不好的酒店。

而在小美的解决方案中，它只给了我有限的选项，我无法做排除，所以需求没有被消化。

更重要的一点，没有价值增量。

跟小美聊的这功夫，我宁可打开美团外卖 App 去逛逛，宁可去酒店列表看一看，跟它聊还要忍受它弱智的动机是什么呢？

我想了下，完全没有。

除了像我作为产品蝗虫体验过后写下这篇文章，似乎没有任何动机。

这就回到了我之前提出过的一个观点，现在有些 AI 产品并没有在原有场景中创造价值增量。

结果就是做了一堆软件功能，也把 AI 大模型植入进去了，可压根不解决任何问题，纯属自嗨。

我不知道美团内部是如何评估这个产品的，是作为超级项目前的试点还是自己 YY 过头了，又或者是为了迎合上面而做。

总之，似乎有点多此一举了，展示自己的 AI 实力也不必用这种自取其辱的方式。

我特别同情做这款产品的产品经理，不知道他们面对这样的局面作何感想，到底是模型的能力问题、还是产品本身的定义问题、又或者是某种无法言表的苦衷。

相比之下，我觉得小美现在可用的功能就类似这种，每天早上教你一句英语，每天下班前提醒你写周报。

可是，满足这种需求为什么要用这么重的产品呢？

最后，我问小美，你还能做些什么。

虽然我知道它没有情绪和感知能力，但我还是能感觉到它的无奈。

AI 很好，但更好的不一定是 AI。

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

这周六下午的深圳线下聚会还能来。