湖南
(通讯员 曾润琦)“真是太感谢你们了，电杆一挪走，我们建房安全有了保障，心里的石头也落地了。”10月30日，在洞口县竹市镇秀丰村的电杆迁移施工现场，村民林大叔对国网洞口县供电公司高效的服务连连致谢。
此前，林大叔家计划翻修老房，但门口一根矗立多年的电杆恰好位于新房规划区内，不仅影响施工，更存在显著安全隐患。接到林大叔的诉求后，竹市供电所立即启动“民生诉求快速响应机制”，第一时间安排工作人员赶赴现场勘查，高效制定迁移方案。本着“最少影响、最快解决”的原则，公司各部门协同联动，迅速敲定最优迁移路径和施工方案。施工队伍随即携带专业工具进场作业，放线、撤杆、立杆、接线等工序紧密衔接，全程严守安全规范，仅用一天便圆满完成电杆迁移，为老人彻底扫除心头之忧。
近年来，国网洞口县供电公司始终聚焦群众“急难愁盼”问题，不断健全“主动服务、靠前服务、快速响应”工作机制。下一步，该公司将持续优化诉求响应流程，进一步压缩业务办理时限，针对老旧小区改造、农村房屋翻新等高频场景开展常态化隐患排查;同时深化主动服务模式，通过网格走访、微信群等方式提前掌握用户需求，建立诉求台账闭环管理机制，及时高效解决各类用电难题，以更快的响应和更优的服务，全力守护群众的用电安全与便利。
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