北京
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近年来，发生老年人群体受骗的金融典型案例比比皆是。中国人寿安平支公司为守护好老年人的“钱袋子”，细化资金安全保障措施，在中国人寿寿险APP办理业务时，对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒。业务办理时，系统会先弹出防诈骗预警风险提示，帮助老人提高防诈“免疫力”，将损失风险降到最低。
中国人寿的适老服务不止于线上，线下服务同样体现了对老年客户的关怀。中国人寿安平支公司客户服务中心在柜面设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜、轮椅、紧急用药、充电器等设施。柜面配备服务引导人员，针对老年人群提供更耐心、细致的讲解和操作指导。对于行动不便的老年客户，中国人寿提供上门服务。
中国人寿安平支公司还积极开展老年客户教育宣传，依托总公司在全国网点柜面推出的“长者陪伴课堂”，金融保险从业人员耐心引导老年客户熟悉智能手机功能，从开机、解锁，到线上聊天、视频通话，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
目前，中国人寿安平支公司的很多客户，尤其是老年人群体都在工作人员的耐心指导下，学会了使用寿险APP，解决了子女外出打工无人教授科技操作的难题。
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