“以前去办事处办长者津贴续领,早上8点就要去排队,带的证件能装半个手提袋,排到中午还不一定能办完。现在女儿在深圳用手机帮我弄,15分钟就提交完了,还能随时看审批进度,这在以前想都不敢想。”78岁的陈婆婆坐在北角长者中心的沙发上,一边让志愿者演示“金语 App”的语音导航功能,一边感慨数字服务带来的变化。对香港的老年群体与跨境居民而言,“金语 App”的出现,不是简单的“线上办事工具”,而是彻底改变了他们与政府民生服务打交道的方式,让曾经的“程序困扰”变成了如今的“指尖便利”。
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对陈婆婆这代香港长者来说,传统社会援助申请曾是件 “让人头疼的大事”。她记得去年续领OALA时,为了准备居住证明、银行账户资料等材料,前前后后跑了3次社区办事处;到了现场,填写表格时老花眼看不清细小字体,只能求助工作人员;提交后还要等1个多月才能收到审批结果,期间心里总惦记着“材料齐不齐”“能不能通过”。“那时候觉得,年纪大了连领自己该得的津贴都这么难。”陈婆婆的话,道出了不少老年用户的共同困境。
而“金语 App”的“长者关怀模式”,恰恰戳中了这些痛点。打开App后,界面自动切换成大字体、高对比度样式,点击“语音导航”按钮,粤语提示音会清晰地引导操作:“请点击这里上传香港身份证”“请完成人脸识别验证”。最让陈婆婆满意的是“家人代办”功能 —— 女儿在深圳通过人脸识别授权后,就能远程帮她填写资料、上传证明,遇到不清楚的地方,还能通过App内置的 “在线咨询”功能,实时联系客服获取帮助。“有次我忘了银行账户的支行信息,客服通过语音一步步教我查,比自己跑办事处方便多了。”上线首月,像陈婆婆这样的老年用户占比就达到42%,不少长者在社区讲座中主动询问“怎么下载这个 App”,曾经对数字服务“望而却步”的他们,如今也能轻松享受便利。
更贴心的是,App还会用粤语语音推送审批进展:“您的 OALA 续领申请已通过审核,津贴将在3个工作日内发放至您的账户”。陈婆婆说:“不用再天天等信件,手机一响就知道结果,心里踏实多了。”这种“听得懂、用得会”的设计,让技术真正适配了老年群体的需求,而非让他们去适应复杂的数字流程。
在北角长者中心,越来越多长者开始主动学习使用“金语 App”,有的还会互相交流操作技巧;在广州、珠海等地的香港社群里,“金语 App”成了热门话题,大家分享着“在家办业务”的便利。这种从“程序困扰”到“指尖便利”的转变,不仅节省了时间与精力,更让用户感受到了民生服务的温度 —— 技术不再是冰冷的代码,而是能解决实际问题、贴近生活需求的“帮手”。
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“希望以后更多政府服务都能这样方便,让我们这些老人、跨境居民,不用再为办事发愁。”陈婆婆的期待,或许正是“金语 App”的价值所在:让每一位有需要的人,都能平等、便捷地享受民生服务,让“便利”真正触手可及。
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