海南
郑智化深圳机场事件从10月25日到现在，刚好一周，一个热点事件，基本就是热一周，后面就慢慢没人关注了。
作为一个纯吃瓜群众，说说我对这个事件的看法。
01
郑智化10月25日发布了引爆整个事件的第一条微博。
从微博内容看，相信郑智化就是纯粹的吐槽，觉得不够人性化，没有受到尊重和足够的帮助。
在深圳十几年，看到他的吐槽后，我一边相信他说的是可信的，甚至还脑补了一下他“连滚带爬”的场景；一边又觉得深圳的服务应该不至于这么差吧？毕竟现在连香港人周末都来深圳吃喝玩乐，不就是因为深圳服务好，价格又公道吗？难道深圳机场不一样？
为什么相信郑智化说的是真的呢？因为我听《水手》《星星点灯》是十来岁，印象中他就是坐轮椅的，自然而然就觉得他是完全站不起来，上飞机得有人抱才行。
然后看到了深圳机场的道歉。
深圳机场的道歉是在郑智化的微博评论里发的，道歉+启动核查+全面审视服务细节，有诚意，有态度，有提升。
短短几句话，让人挑不出理来。
同时，25日晚，深圳机场还发长文回复了此件事，态度诚恳，以事实为依据，也有具体的改善措施。
可以说处理地很到位。
26日凌晨，郑智化发文称不再追究此事，相信这只是个人的行径，不代表整个机场，并希望借此事能优化对残疾人士的服务和协助。
02
本来事情到这里，就可以画一个圆满的句号的。
有来有回，有态度有方案，也得到了当事人的认可，本可以结束了。
吃瓜群众们也不会有太多话题聊。
可能会结合自己的经历，说说在各地坐飞机时遇到的好的不好的体验，但对这次事件的双方，当时到底发生了什么，谁也不知道。
吃不准，是郑智化夸大其词呢？还是深圳机场确实没做到位呢？
谁也无法定论。
然后，高潮来了。
10月26日，郑智化登机的视频放出来了，舆论开始一边倒地骂郑智化。
原来你没有“连滚带爬”；人家工作人员不是帮助你了吗？
你为什么不但不感恩，还骂人呢？
没想到登机口也有监控吧？
郑智化的口碑急转直下。
当时我也是这么想的，还好有视频，可以自证清白，否则深圳机场可就说不清了。
视频发酵了大概一天，郑智化再次发文，对“连滚带爬”这个措辞做了澄清，并对深圳机场的服务表示认可和致谢。
到这里，我的想法是郑智化为了挽回口碑而做的一个妥协，毕竟后面还是会来深圳，如果因为这件事影响了事业的发展，就得不偿失了。
03
本来到了这里，事情也该结束了。视频出来了，真相大白了，网友们该骂的也骂了，可以告一段落了。
不行，还有反转。
开始有网友质疑机场视频公布于众的合法性。
众多网友说，深圳机场不能擅自公布视频，不经允许是违反相关法律的。
而且最初的视频，并不是在深圳机场的账号发布的，而是在另一个深圳本土媒体账号，后来也删除了。
那么，机场为什么不自己发，而让别的媒体发呢？细想一下，确实经不起推敲。
于是我又搜了搜视频的发布时间，确定是在郑智化发布第二条微博之后的。
因为他的微博在26号凌晨4分发的，视频是在26号白天传出去的。
按理来说，郑智化的这条微博已经是息事宁人的态度，而且那时视频还没有出来，对他的口碑也没有影响，他有这个态度，个人觉得已经够了，没有必要再扩大化。
但是，偏偏这个时候，视频出来了，又把本来要平静的水面搞沸腾了。
现在再看，视频发的确实挺有心机的。
04
后面的发展就是有更多人下场评论，大家开始关注“残疾人士出行便利”，也算是一个比较好的结尾。
通盘看下来，我觉得最初的两个回合：
郑智化控诉-机场评论区道歉-公布事情经过-郑智化声称不再追究此事。
这些都是很正常的提出问题，解决问题的思路。
到“登机视频-舆论反转-质疑视频合理性”，这几个部分，我觉得是有刻意的舆论引导的。至于谁引导的，吃瓜群们可能也没那么在意，有瓜吃就行，管他谁发的瓜呢。
而对于郑智化和深圳机场，口碑都有所下降，郑智化的口碑下降的应该更多些。
05
现在，更多人站出来，呼吁大家关注弱势群体，关注他们外出出行的便利性，这个落点确实是非常好的。
作为正常人，平时觉得不管是地铁还是机场，服务都挺不错，因为我们行动没有不便，甚至还会因为可能麻烦到别人而不好意思。
但是对于行动不便的人来说，他们也是有外出的需要和权力的，不能说因为他们可能会麻烦到别人就让其放弃外出的权力。
公共设施，公共场所，公共出行工具，所有人都有权力使用，并尽可能照顾到特殊群体的需要。
毕竟，我们每个人都有老的时候，也有行动不便的时候，服务细节提升，能惠及到我们每个人和每个人的家人。
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