郑智化深圳机场事件从10月25日到现在,刚好一周,一个热点事件,基本就是热一周,后面就慢慢没人关注了。
作为一个纯吃瓜群众,说说我对这个事件的看法。
01
郑智化10月25日发布了引爆整个事件的第一条微博。
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从微博内容看,相信郑智化就是纯粹的吐槽,觉得不够人性化,没有受到尊重和足够的帮助。
在深圳十几年,看到他的吐槽后,我一边相信他说的是可信的,甚至还脑补了一下他“连滚带爬”的场景;一边又觉得深圳的服务应该不至于这么差吧?毕竟现在连香港人周末都来深圳吃喝玩乐,不就是因为深圳服务好,价格又公道吗?难道深圳机场不一样?
为什么相信郑智化说的是真的呢?因为我听《水手》《星星点灯》是十来岁,印象中他就是坐轮椅的,自然而然就觉得他是完全站不起来,上飞机得有人抱才行。
然后看到了深圳机场的道歉。
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深圳机场的道歉是在郑智化的微博评论里发的,道歉+启动核查+全面审视服务细节,有诚意,有态度,有提升。
短短几句话,让人挑不出理来。
同时,25日晚,深圳机场还发长文回复了此件事,态度诚恳,以事实为依据,也有具体的改善措施。
可以说处理地很到位。
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26日凌晨,郑智化发文称不再追究此事,相信这只是个人的行径,不代表整个机场,并希望借此事能优化对残疾人士的服务和协助。
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02
本来事情到这里,就可以画一个圆满的句号的。
有来有回,有态度有方案,也得到了当事人的认可,本可以结束了。
吃瓜群众们也不会有太多话题聊。
可能会结合自己的经历,说说在各地坐飞机时遇到的好的不好的体验,但对这次事件的双方,当时到底发生了什么,谁也不知道。
吃不准,是郑智化夸大其词呢?还是深圳机场确实没做到位呢?
谁也无法定论。
然后,高潮来了。
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10月26日,郑智化登机的视频放出来了,舆论开始一边倒地骂郑智化。
原来你没有“连滚带爬”;人家工作人员不是帮助你了吗?
你为什么不但不感恩,还骂人呢?
没想到登机口也有监控吧?
郑智化的口碑急转直下。
当时我也是这么想的,还好有视频,可以自证清白,否则深圳机场可就说不清了。
视频发酵了大概一天,郑智化再次发文,对“连滚带爬”这个措辞做了澄清,并对深圳机场的服务表示认可和致谢。
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到这里,我的想法是郑智化为了挽回口碑而做的一个妥协,毕竟后面还是会来深圳,如果因为这件事影响了事业的发展,就得不偿失了。
03
本来到了这里,事情也该结束了。视频出来了,真相大白了,网友们该骂的也骂了,可以告一段落了。
不行,还有反转。
开始有网友质疑机场视频公布于众的合法性。
众多网友说,深圳机场不能擅自公布视频,不经允许是违反相关法律的。
而且最初的视频,并不是在深圳机场的账号发布的,而是在另一个深圳本土媒体账号,后来也删除了。
那么,机场为什么不自己发,而让别的媒体发呢?细想一下,确实经不起推敲。
于是我又搜了搜视频的发布时间,确定是在郑智化发布第二条微博之后的。
因为他的微博在26号凌晨4分发的,视频是在26号白天传出去的。
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按理来说,郑智化的这条微博已经是息事宁人的态度,而且那时视频还没有出来,对他的口碑也没有影响,他有这个态度,个人觉得已经够了,没有必要再扩大化。
但是,偏偏这个时候,视频出来了,又把本来要平静的水面搞沸腾了。
现在再看,视频发的确实挺有心机的。
04
后面的发展就是有更多人下场评论,大家开始关注“残疾人士出行便利”,也算是一个比较好的结尾。
通盘看下来,我觉得最初的两个回合:
郑智化控诉-机场评论区道歉-公布事情经过-郑智化声称不再追究此事。
这些都是很正常的提出问题,解决问题的思路。
到“登机视频-舆论反转-质疑视频合理性”,这几个部分,我觉得是有刻意的舆论引导的。至于谁引导的,吃瓜群们可能也没那么在意,有瓜吃就行,管他谁发的瓜呢。
而对于郑智化和深圳机场,口碑都有所下降,郑智化的口碑下降的应该更多些。
05
现在,更多人站出来,呼吁大家关注弱势群体,关注他们外出出行的便利性,这个落点确实是非常好的。
作为正常人,平时觉得不管是地铁还是机场,服务都挺不错,因为我们行动没有不便,甚至还会因为可能麻烦到别人而不好意思。
但是对于行动不便的人来说,他们也是有外出的需要和权力的,不能说因为他们可能会麻烦到别人就让其放弃外出的权力。
公共设施,公共场所,公共出行工具,所有人都有权力使用,并尽可能照顾到特殊群体的需要。
毕竟,我们每个人都有老的时候,也有行动不便的时候,服务细节提升,能惠及到我们每个人和每个人的家人。
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