山东
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来源丨中国新闻周刊等
医院宣传要慎重，切勿用词不当引负面舆论。
据新闻报道：近日，网传一则“喜报”受到关注，该“喜报”的左上角写有“兰州兰石医院”的字样，内容为：热烈祝贺兰石医院“再创佳绩”，9月份门诊人数7577人、住院及门诊手术台数426台，10月份开诊第一天门诊人数451人、手术25台。
公开资料显示：兰州兰石医院是一所综合性“二级”医院，是兰州市城镇职工、居民基本医疗保险定点医院。
随后，院方回应称：这份“喜报”中的诊疗数据属实，“确实用词不当，我院正在积极处理”。
兰州兰石医院宣传和运营部门的负责人冯立明告诉记者， 10月10日，兰石医院召开9月份工作总结会议，通报了医院9月份及10月9日工作量，并同步将数字发至医院内部工作群，一名新员工将这个工作量做成了“喜报”发到了朋友圈。“我们认识到了在思想意识和价值导向方面存在的问题，也暴露出我院在思想教育、规范管理方面的疏漏，我们进行了深刻反思。” 冯立明说。
这张"喜报"之所以触动公众神经，主要在于它触及了公众核心敏感点。医院的本质是救死扶伤，患者就医往往伴随着痛苦与不安。用"喜报"这种形式庆祝就诊人数上升，公众普遍认为"拿他人的病痛当作喜事"，缺乏对患者疾苦的基本共情 。
尽管院方将此事归因于"新员工"和"用语"问题，但暴露出的可能不仅仅是文字表达失误。医院官网对外宣称致力于实现"服务好、质量好、医德好、患者满意"的"三好一满意"优质服务目标。此次"喜报"风波，恰恰说明将崇高的服务承诺转化为每一天、每一位员工的具体行动，依然长路漫漫。
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