有着“中产超市”之称的山姆,又喜提热搜了,只不过这次的主角不是牛肉卷里的蟑螂,也不是配送员超载送货,而是APP评论区一张“辣眼睛”的不雅照。
10月30日有网友爆料,在山姆评论区,惊现一张臀部隐私照,评论产品疑似热敷类商品。
更离谱的是,这张照片早在2025年2月就出现,足足挂了大半年才被发现,不是山姆自己排查到的,而是网友揪出来的。
值得一提的是,山姆APP里压根没设便捷的反馈入口,这意味着用户想要投诉,也只能打电话找客服。
此次事情上热搜后,客服回应一句“会员有评论权益,我们会尽量去减少此类情况”,被动的公关直接把人整懵了:合着年费交着,还要被迫看辣眼睛的内容?
要知道,山姆打出“为精英生活提供高品质服务”口号,通过会员制度精准筛选客群,营造追求品质和中产人群专属感,山姆会员卡分为两种,普卡260/年,卓越卡680/年。
事实上山姆会员制度一直备受争议,包括“会员才能进,人脸识别、实名制一人一卡”等,而且山姆的产品和服务频频被曝掉链子:之前是食物屡屡被曝吃出异物,现在连评论区都管不住。
会员不是原罪,但山姆既然执行会员制度,就要把品质商品和服务落实到位,把食品源头和评论审核的漏洞补上。
毕竟谁也不想花着年费,既吃不安心,又看得糟心。@广告案例精选
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