广东
山姆会员超市又上热搜了，这次并非食品安全问题，而是APP评论区惊现不雅照。
10月30日，有网友爆料山姆APP评论区出现露骨的臀部隐私照片，发布该评论的顾客疑似正点评一款热敷类产品。
值得一提的是，报道图片显示，这条评论早在 2025年2月就已发布，而山姆平台竟未设置便捷的投诉、反馈功能，用户最终只能通过致电客服处理问题。
更令人意外的是客服的回应，其表示 “会员也有评论权益，我们会尽量去减少此类情况”。
面对公众质疑，山姆客服 “尽量减少此类情况” 的模糊表态，既未进一步解释审核机制的漏洞，也未提出后续具体改进措施，无疑让品牌陷入了被动的局面。
要知道，山姆主打 “高端会员服务”，这本质上是一份承诺：会员支付年费（普通会员260元/年，卓越会员680元/年），以此换取更优质的商品与服务。相关数据显示，中国山姆的付费会员数已突破500万，仅年费收入就超13亿元。
但山姆近年屡屡曝出食品安全问题，包括牛肉卷中吃出蟑螂、枣泥核桃蛋糕吃出异物等，此次又陷入不雅照风波，平台缺失评论投诉功能、审核机制成谜。
这一系列负面事件暴露出，山姆消费者的会员服务得不到保障，与山姆 “会员权益优先” 的营销口号，形成了强烈反差。
对于山姆而言，无论是严格把控食品采购源头，还是建立严谨的内容审核机制，既是对会员消费者负责，也是对自身品牌形象的维护。@顶尖广告
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